Niekto je rozrušený a naštvaný v tvári, alebo sa na vás stýkrát hnevá a chcete vedieť, ako situáciu zvládnuť. Áno, je ťažké presne vedieť, čo robiť v každom type situácie hnevu zahŕňajúcej rodinného príslušníka, priateľa, spolupracovníka alebo neznámeho človeka. Riadenie núdzových situácií a pretrvávajúcich chronických situácií zahŕňajúcich ľudí s problémami hnevu si vyžaduje rôzne prístupy a zručnosti. Je možné, že sa stanete dobre vybaveným na zvládnutie týchto situácií a rozšírite svoje chápanie hnevu. Ak tak urobíte, pripravíte sa na to, keď to bude potrebné.
Kroky
Metóda 1 z 3: Riešenie núdzovej situácie
Krok 1. Cvičte sebaovládanie
Zostať v pokoji je jedným z prvých pravidiel, ktoré treba dodržiavať v núdzovej situácii. Ak je niekto mimoriadne nahnevaný, musíte sa k situácii postaviť tak, ako keby išlo o núdzovú situáciu.
- Pokojný pokoj vám pomôže pri rozhodovaní na mieste. To môže byť náročné, preto dýchajte. Vaše telo vám povie, že je to núdzová situácia, ale musíte si povedať, že sa budete mať dobre.
- Osoba je nahnevaná, takže mu musíte ukázať opačnú emóciu: pokojnú. Ak spojíte jeho hnev s hnevom, negatívne emócie sa budú stupňovať. Nedovoľte mu, aby vás znepriatelil do negatívnej reakcie.
- Urobte krok späť, aby ste získali priestor. Držte obe ruky pokojným spôsobom pred sebou, aby ste gestikulovali, že nechcete, aby vám robili problémy.
Krok 2. Zaistite bezpečnosť
Zistite, či je situácia bezpečná. Neexistuje žiadny dôvod, prečo by ste sa mali vystavovať nebezpečenstvu. Mnoho životov sa navždy zmenilo kvôli chybnej účasti na prchavých situáciách. Samošetrenie je prvotný inštinkt. Venujte tomu pozornosť.
- Pri prvom náznaku ohrozenia vašej bezpečnosti opustite oblasť tak rýchlo, ako môžete.
- Ak ste nútení zostať alebo máte pocit, že situáciu dokážete zvládnuť, budete sa musieť prepnúť do režimu riešenia problémov.
Krok 3. Ujasnite si spúšťače
Ujasnite si, aká situácia vyvolala výbuch osoby. Každá situácia bude iná. Hnev beží na spektre, od podráždenia po hnev. Ak sa s rozzúrenou osobou poznáte viac, potom si možno budete lepšie vedomí toho, čo spôsobuje výbuchy tejto osoby. Objasnenie toho, na čo sa daná osoba hnevá, vám umožní urobiť ďalšie rozhodnutie, ako danú situáciu zvládnete.
Počúvajte, čo daný človek hovorí, a neprerušujte ho. Prerušenie alebo rozhovor s osobou iba zhorší situáciu
Krok 4. Vyriešte problém
Je načase podniknúť kroky na vyriešenie problému. Musíte riešiť štyri veci: definovať, čo sa stalo; generovať alternatívy, ako to možno opraviť; vyberte alternatívu; a realizovať svoj plán. Toto je typ diskusie, ktorá sa môže uskutočniť okamžite, alebo si môžete naplánovať, že o nej budete diskutovať neskôr.
- Majte jasno a povedzte osobe, že sa s ním nechystáte bojovať.
- Uistite osobu, že bez ohľadu na problém je možné ho vyriešiť.
- Možno budete musieť navrhnúť osobe, aby si dala prestávku alebo sa poprechádzala. Alebo môžete urobiť to isté a vrátiť sa neskôr, aby ste prediskutovali problém. Prevládajú chladnejšie hlavy. Cieľom je vytvoriť určitý odstup od negatívnych emócií.
- Ak je to vhodné, ospravedlňte sa. Budete musieť použiť svoj úsudok, kedy to povedať. Ak to poviete príliš skoro, môže to osobu nahnevať.
Krok 5. Získajte pomoc
Získajte podporu ostatných. Ak sa situácia vyhrotí a vy ste sa neúspešne pokúsili situáciu upokojiť, budete musieť zavolať posily. Priznať si, že pomoc je potrebná, ale je potrebná, vyžaduje odvahu a silu. Nedovoľte, aby bol niekto zranený.
- Zavolajte políciu, aby obnovila poriadok alebo nahlásila zločin, ak k nemu došlo. Ich úlohou je chrániť a slúžiť. Musíte byť ochotní požiadať o ich pomoc.
- Rodinní príslušníci alebo priatelia vám môžu pomôcť vyriešiť danú záležitosť.
- Ak sa stretávate s týmto typom správania vo svojom dome, obráťte sa na horúcu linku domáceho násilia vo vašej oblasti o radu a pomoc.
- Ak k tejto situácii dôjde na pracovisku, kontaktujte svojho zástupcu pre ľudské zdroje a prediskutujte svoje možnosti.
Metóda 2 z 3: Dlhodobá správa
Krok 1. Posúďte správanie
Identifikujte základné emócie osoby, ktorá vám pomôže vybrať si, akú akciu podniknete. Hnev je užitočná emócia. Je známa ako „obálka“alebo sekundárna emócia, ktorá môže maskovať základné emócie. Ak sa nad tým zamyslíme, hnev môže byť použitý na zobrazenie všetkých najrôznejších emócií vrátane, ale nielen: bolesti, frustrácie a strachu, pričom úzkosť je na vrchole zoznamu ako spoločný hnev. Počas konfliktu zistíte, čo funguje.
- Ľudia sa od útleho detstva učia zvládať veci, ktoré sa dejú okolo nich a okolo nich. Ak sa naučia reagovať nahnevane, budú túto schopnosť zvládať znova a znova. Deti si svoje zvládacie schopnosti nosia do dospelosti. Aj keď môžu spôsobovať problémy, niektorí ľudia odmietnu zmenu.
- Deti, ktoré vyrastali v chaotickom dome, majú len málo schopností zvládať detstvo, okrem toho, aby sa stali hyper-bdelými-vždy v strehu, vždy zvonku zameraní na ostatných, vždy na okraji čakajúci, čo sa bude diať ďalej.
Krok 2. Mediácia
Slúži ako váš vlastný mediátor (osoba, ktorá intervenuje medzi dvoma stranami s cieľom dosiahnuť dohodu alebo zmierenie). Urobte všetko pre to, aby ste vytvorili prostredie podobné mediácii. V najúspešnejších mediačných stretnutiach sú splnené všetky strany ich emocionálnych potrieb, môže byť odhalená pravda a konflikt môže smerovať k vyriešeniu. Urobte si z toho cieľ.
- Ak máte pocit, že sa vám táto osoba vymkne spod kontroly, nájdite spôsob, ako sa zo situácie dostať. Môžete povedať napríklad: „Vidím, že to dnes nevyriešime, takže teraz odídem“alebo „Tento problém nemôžeme vyriešiť, ak nemôžeme pokojne hovoriť, takže“Dám si prestávku a môžeme o tom diskutovať neskôr."
- Môžete byť šokovaní tým, čo sa vám hovorí; ale zachovanie úprimného a empatického postoja vám pomôže porozumieť. V ideálnom prípade môžete od začiatku nastaviť základné pravidlá, podľa ktorých sa nebude volať. Ak to situácia neumožňuje, môžete povedať: „Na vyriešenie tohto problému sa nemusíme uchýliť k pomenovaniu. sústreď sa na problém."
- Pamätajte si, že od interakcie si môžete oddýchnuť a nechať sa „vychladnúť“. To môže osobe pomôcť upokojiť sa a pristupovať k situácii pozitívnejšie.
Krok 3. Buďte opatrní
Pristupujte ku každej situácii opatrne. Ľudia prejavujú rôzny stupeň hnevu. Niektoré reakcie môžu byť mierne a niektoré extrémne. Nebuďte tým, kto problém eskaluje.
- Hnev môže byť skôr impulzívnou reakciou na podnety, než premyslenou reakciou. Budete musieť preskúmať, čo vyvoláva reakciu hnevu u osoby, s ktorou komunikujete. V niektorých prípadoch môže byť osobe diagnostikovaná taká choroba, ako je prerušovaná explozívna porucha.
- Sú chvíle, keď sa ľudia chcú iba vyventilovať o situácii a nepotrebujú, aby ste robili niečo iné, ako počúvali a hovorili: „Viem, čo tým myslíš.“
Krok 4. Neutralizujte hnev
Pristúpte k nahnevanému človeku s cieľom neutralizovať jeho hnev. Vytvorte spoľahlivý spôsob, ako situáciu odzbrojiť a rozptýliť. Povedzte napríklad veci ako: „Viem, že ťa to hnevá, a som si istý, že to dokážeme vyriešiť.“Ak sa ocitnete v situácii s niekým, kto je nahnevaný, potom určite existuje konflikt, ktorý je potrebné vyriešiť. V zásade vytvárate vyjednané riešenie konfliktu.
- Ak má niekto výbuch hnevu a vy nie, budete to vy, kto bude mať na starosti udržanie kontroly. Môžete povedať veci ako: „Zdá sa mi, že bez ohľadu na to, čo je tento problém, môžeme pokojne vyriešiť.“Hľadajte najskôr porozumenie, potom porozumenie.
- Počúvajte osobu, ktorá sa hnevá, a dávajte pozor na to, čo hovorí. Bez toho, aby ste ho prerušovali, povedzte veci ako: „Počujem, čo hovoríš. Uvidím, či som tu v cieli. Si naštvaný, pretože _. “Buďte vynikajúcim poslucháčom. Každý sa rád počúva. Pred komentovaním počkajte, kým osoba nehovorí, a neprerušujte ju. Ukazuje to osobe, že si ho vážite a chcete počuť, čo hovorí.
Krok 5. Udržujte sebakontrolu
Reagujte spôsobom, ktorý ukazuje, že máte sebakontrolu. Môžete byť jediní, kto cvičí sebaovládanie. V ťažkých podmienkach môže byť náročné udržať si pokoj. ale zameranie sa na pozitívny výsledok vás prevedie.
- Buďte flexibilní a zostaňte vyrovnaní, aj keď je emocionálne „všade naokolo“. Pomôže vám to zamerať sa na identifikáciu základných problémov a viesť interakciu k mierovému záveru.
- Dostaňte ho k myšlienke vyriešenia záležitosti. Povedzte napríklad: „Viem, že je to náročná situácia, ale som si istý, že na vyriešení tohto problému dokážeme spolupracovať.“Tým dosiahnete pozitívny výsledok jednoducho tým, že dáte druhej osobe vedieť, že ste ochotným a optimistickým účastníkom.
- Po dosiahnutí dohody buďte vždy pozitívni. Povedzte osobe, že ste šťastní, že došlo k dohode. Opýtajte sa danej osoby, či je šťastný z toho, ako veci dopadli, a či existuje niečo, čo by to mohlo zlepšiť.
Krok 6. Zvážte dôsledky
Pamätajte si, že ste človek a rovnako aj osoba, ktorá je šialená. Majte na pamäti celkový obraz - dôsledky neúspešného výsledku - a to môže byť práve to, čo potrebujete na udržanie konverzácie na pozitívnej ceste.
- Na to, aby človek rástol a zmenil sa, potrebuje prostredie, ktoré podporuje skutočné interakcie (otvorenosť a odhalenie seba samého), prijatie (videnie s bezpodmienečným pozitívnym ohľadom) a empatiu (počúvanie a porozumenie). To by bola vaša úloha v procese pomoci niekomu vyrovnať sa s jeho problémami hnevu.
- O výsledku buďte realistickí. Je možné, že nebudete schopní vyriešiť každý konflikt. To neznamená, že sa musíte prestať snažiť. Je dobré zostať ostražitým optimistom.
- Môžu nastať situácie, kedy sa budete musieť presadiť, aby ste sa vyjadrili, alebo ukončiť konverzáciu. Zostať nepokojný bude kľúčom. Môžete napríklad povedať: „Rozumiem, čo hovoríte, ale zatiaľ budem musieť ukončiť konverzáciu. To, čo robíme, nefunguje. Možno neskôr nájdeme riešenie."
Metóda 3 z 3: Rozšírenie vášho porozumenia
Krok 1. Vzdelávajte sa
Vykonajte opatrenia na zvýšenie znalostí o hneve. Prvým krokom k pochopeniu akéhokoľvek ľudského správania je dozvedieť sa o ňom. Poskytne vám silnú základňu myšlienok a stratégií, z ktorých môžete vychádzať, keď sa stretnete s niekým s problémami hnevu.
- Získajte prístup k vzdelávaciemu materiálu online z renomovaných zdrojov, ako je Americká psychologická asociácia a Americká psychiatrická asociácia.
- Prihláste sa na odber bulletinov zo skupín, ktoré sa zaoberajú témami súvisiacimi s hnevom a inými oblasťami záujmu.
Krok 2. Vyjadrite dobré úmysly
Ukážte tomu druhému, že máte dobré úmysly, tým, že budete dôslední v tom, čo hovoríte a robíte. Mnoho ľudí prechádza životom s pocitom nedôvery voči iným. Ľudia, ktorí si strážia emócie, sú zvyčajne tí, ktorí boli v živote opakovane zranení. Nie je ľahké zabudnúť, keď niekto narúša vašu dôveru, ale zadržiavanie pochybností vám pravdepodobne spôsobí utrpenie.
- Vybudovanie dôvery si vyžaduje čas a úsilie. Cieľom sú opakované pozitívne interakcie. Keď sa niekoho opýtate, ako sa darí, alebo si spomeniete, že ho v práci alebo v škole čaká náročná úloha, dáte mu najavo, že vám natoľko záleží, aby ste si to pamätali.
- Zamyslite sa nad spôsobmi, ako môžete osobe ukázať, že vaše činy sú inšpirované dobrotou. Buď milý. Robte veci, ako je urobiť z človeka obľúbené jedlo, alebo mu povedzte, že si vážite veci, ktoré pre vás robí.
- Byť zraniteľným chce odvahu. Pamätajte si, že človek s problémami hnevu môže s týmto pojmom zápasiť. Môžete ukázať svoju zraniteľnosť tým, že sa podelíte o svoje vlastné boje, aby ste druhému pomohli cítiť sa lepšie.
Krok 3. Rozšírte svoju emocionálnu slovnú zásobu
Schopnosť prejavovať emócie sa líši od človeka k človeku. Frustrácia a hnev rastú, keď nemôžete nájsť slová na vyjadrenie emócií, ktoré cítite.
- Keď rozšírite svoju slovnú zásobu, môžete pomôcť druhým urobiť to isté.
- Navrhnite a povzbudzujte osobu, aby absolvovala hodiny nenásilnej komunikácie. Cieľom týchto tried je naučiť sa vyjadrovať svoje pocity a potreby s väčšou jasnosťou a súcitom.
- Zhromaždite zoznamy, ktoré obsahujú množstvo emócií, ktoré vám pomôžu identifikovať emócie, ktoré človek cíti. Na tento zoznam sa môžete obrátiť a pomôcť vám určiť, či sú emocionálne potreby vás alebo inej osoby uspokojené a kedy nie.
- Silné emócie, ako je hnev, sú navrhnuté tak, aby vám pomohli reagovať na stres vo vašom okolí a zvládať ho, ale môžu sa pre nás stať zlými, ak s nimi nebudete zaobchádzať opatrne.
- Výskum ukázal, že ak ľudia majú dvadsať slov pre hnev (podráždenie, zúrivosť, hnev, nepriateľstvo), potom budú vnímať dvadsať rôznych stavov a vďaka tomu budú lepšie regulovať svoje emocionálne stavy.
Krok 4. Ukážte dôveryhodné správanie
Držte slovo, hovorte pravdu, buďte transparentní a dávajte bez viazanosti. Pomocou týchto jednoduchých múdrostí ukážte, že ste typ človeka, ktorému sa dá veriť. Pomáhať druhým prekonať emocionálne otrasy môže byť náročné, ale nakoniec nájdete väčšie šťastie.
Úspešné zvládanie situácií s ťažkými a nahnevanými ľuďmi si buduje zručnosti, ktoré je možné použiť doma, v práci a na verejnosti. Budete dobre vybavení na to, aby ste s dôverou zvládli každú situáciu
Tipy
- Nehnevajte sa a nehovorte: „Len to prekonaj“alebo „Nechaj to tak“. Keby to bolo také jednoduché, už by sa z toho dostali alebo by to nechali ísť.
- Zahrňte výrazy ako „viem, ako sa cítiš“, aby sa daný človek cítil viac zapojený a podelil sa o svoj príbeh. Skúste zdôrazniť, ako ste sa z problému dostali, a zistite, či im to dáva zmysel.
- Ak je ten človek provokatívny, namiesto hrubého úderu povedzte niečo ako: „Je mi ľúto, čo sa stalo“alebo „Pokúsim sa to neurobiť znova“.
- Vždy udržujte úroveň rešpektu k boju danej osoby.
- Vyhnite sa situáciám, ktoré vyvolávajú hnev osoby.
- Niekedy je pre človeka príliš ťažké zmeniť sa; takže by ste sa radšej pohli a sústredili sa na svoje životné problémy.
- Ponúknite im čas na vyplnenie aktivít alebo ich zaregistrujte do takej, ktorá ich baví. Kreativita a pozitívne rozptýlenie môžu robiť túto prácu lepšie ako slová a lenivosť.
Varovania
- Nesúďte a neospravedlňujte ich činy, aby ste ukázali, že vám to je jedno. Je to ponižujúce a neoveruje to ich pocity, a preto môže ESCALOVAŤ hnev.
- Buďte veľmi opatrní, keď príliš skoro používate humor na rozptýlenie situácie. Môže sa to obrátiť proti vám a spôsobiť, že sa človek viac rozčúli.
- Ak vy alebo ktokoľvek iný, koho poznáte, je v zneužívajúcom vzťahu, musíte urobiť všetky potrebné opatrenia na ochranu všetkých zúčastnených.
- Ak dôjde k modelu zneužívania, možno budete musieť odísť od osoby alebo vzťahu.
