Manipulácia s ľuďmi, ktorí sa na vás hnevajú, môže byť náročné. Hnev môže vybuchnúť takmer v každej situácii: s priateľom, cudzincom, doma alebo v premávke. K nahnevaným konfrontáciám môže dôjsť aj v práci so spolupracovníkmi, nadriadenými alebo zákazníkmi. To je obzvlášť pravdepodobné, ak vaša práca zahŕňa priamy kontakt s verejnosťou, napríklad poskytovanie služieb alebo narábanie s peniazmi. Táto skúsenosť môže byť bežná, ale stále je nepríjemná a mätúca. Nemôžete ovládať, ako druhá osoba reaguje, ale existuje niekoľko stratégií, ktoré môžete použiť na to, aby ste sa udržali v bezpečí a ovládali svoju stranu interakcie.
Kroky
Metóda 1 z 5: Zabezpečenie vašej bezpečnosti
Krok 1. Odstráňte sa zo situácie, ktorá sa vám zdá nebezpečná
Možno nemáte vždy možnosť úplne opustiť nahnevanú situáciu, napríklad keď na vás zákazník počas práce kričí. Ak však cítite, že ste v nebezpečenstve, opustite situáciu alebo sa snažte dostať medzi vami a hrozbou čo najväčšiu vzdialenosť.
- Ak máte doma alebo na pracovisku vzťah s nahnevanou osobou, choďte na bezpečné, najlepšie verejné miesto. Vyhnite sa miestam bez východov, ako sú kúpeľne. Vyhýbajte sa miestam, ktoré majú predmety, ktoré by mohli byť použité ako zbrane, ako napríklad kuchyne.
- Ak sa vo svojej práci stretávate s nahnevaným zákazníkom, snažte sa medzi sebou a zákazníkom udržiavať fyzickú vzdialenosť. Zostaňte za svojim pultom alebo sa držte mimo dosahu rúk.
Krok 2. Zavolajte pomoc
Máte právo zostať v bezpečí. V závislosti od typu a závažnosti hrozby si môžete na pomoc zavolať priateľa. Ak máte pocit, že ste v bezprostrednom nebezpečenstve, zavolajte 911 alebo záchrannú službu.
V práci zavolajte osobu s autoritou, napríklad vedúceho alebo ochranku
Krok 3. Urobte si „oddychový čas“
"Ak je situácia napätá, ale nie je aktívne nebezpečná, požiadajte o oddychový čas." Použite vyhlásenie „I“, ako napríklad „Potrebujem 15 minút vychladnúť, kým sa porozprávame“. V tomto období urobte niečo upokojujúce, aby ste zvládli svoje vlastné emócie a poskytli druhému človeku čas na vychladnutie. Stretnite sa na určenom mieste a čase a prediskutujte problém.
- Pri volaní po oddychovom čase vždy používajte vyhlásenia „I“, aj keď si myslíte, že za túto situáciu môže úplne druhá osoba. Povedať „Potrebujem trochu času na premýšľanie“môže nahnevaného človeka odzbrojiť, a nie ho postaviť do defenzívy.
- Vyhnite sa akuzatívnym vyhláseniam, ako napríklad „Potrebujete si oddýchnuť“alebo „Chill out“. Aj keď máte pocit, že sú pravdivé, zvýšia obranyschopnosť toho druhého a môžu ho ešte viac nahnevať.
- Nebojte sa zavolať si ďalší oddychový čas, ak je druhá osoba stále nepriateľská alebo nahnevaná. V ideálnom prípade obaja urobíte niečo, čo vás počas oddychového času upokojí a upokojí.
- Ak niekoľko oddychových časov stále neumožnilo druhej osobe upokojiť sa, zvážte navrhnutie, aby ste počkali, kým sa o probléme porozprávate, kým nebudete môcť mať neutrálnu tretiu stranu. Môže to byť terapeut, zástupca HR, duchovná postava atď.
Metóda 2 z 5: Monitorovanie vašich odpovedí
Krok 1. Zhlboka sa nadýchnite
Stresové situácie, napríklad keď sa na nás niekto hnevá, môžu vyvolať reakciu typu „bojuj alebo uteč“, ktorá zrýchli náš srdcový tep, zrýchli a spomalí dýchanie a vysiela cez telo stresové hormóny. Proti tejto reakcii pôsobte hlbokým dýchaním, aby ste zostali pokojní. Pamätajte si: dvaja nahnevaní ľudia robia napätú situáciu dvakrát tak zlou.
- Nadýchnite sa na počet 4. Mali by ste cítiť, ako sa vám pri nádychu rozťahujú pľúca a brucho.
- Vydržte 2 sekundy, potom pomaly uvoľnite dych a odpočítajte 4.
- Pri výdychu sa zamerajte na uvoľnenie svalov tváre, krku a ramien.
Krok 2. Sledujte svoje emócie
Pokojná reakcia na nahnevaného človeka pomôže zmierniť napätú situáciu. Reagovanie vlastným hnevom situáciu len zhorší a zvyčajne všetko zhorší. Ísť na prechádzku, meditovať a počítať späť od 50 sú všetky spôsoby, ako sa môžete upokojiť.
Krok 3. Vyhnite sa tomu, aby ste si to brali osobne
Odpojiť osobné pocity od konfrontácie s nahnevanou osobou môže byť veľmi ťažké. Pamätajte si, že hnev je často znakom toho, že sa druhá osoba nenaučila reagovať zdravým a asertívnym spôsobom na situácie, ktoré prežíva ako ohrozujúce. Štúdie ukázali, že keď si ľudia pripomenú, že nie sú zodpovední za hnev inej osoby, je menej pravdepodobné, že by sa tým rozčúlili.
- Hnev sa stupňuje kvôli viacerým faktorom: neistote, nedostatku volieb, neúctivému správaniu alebo agresívnym alebo pasívnym reakciám na problém.
- Ľudia sa cítia neistí, keď v situácii dôjde k určitej miere nepredvídateľnosti. Keď je ohrozený základný stupeň poriadku a bezpečia, ľudia môžu reagovať hnevom.
- Ľudia môžu reagovať nepriateľsky, ak majú pocit, že možnosti výberu sú obmedzené. Vyplýva to z pocitu bezmocnosti, keď máte v situácii malé až žiadne možnosti.
- Keď ľudia cítia, že ich niekto nerešpektuje, môžu reagovať hnevom. Ak napríklad s niekým hovoríte nahnevane alebo nerešpektujete niekoho čas, môže sa na vás nahnevať.
- Ľudia sa môžu nahnevať, aby sa cítili lepšie. Ak je niekto nahnevaný, zvážte možnosť, že je to odpoveď na niečo o jeho vlastnom živote, nie o niečo, čo ste urobili.
- Ak ste druhej osobe ublížili, prevezmite zodpovednosť za svoje konanie a ospravedlňte sa. Nikdy nie ste zodpovední za reakciu druhej osoby; nikto „nenahnevá“niekoho iného. Vlastníctvo vlastnej chyby však môže druhej osobe pomôcť spracovať pocity hnevu a bolesti.
Krok 4. Zostaňte pokojní
Hovorte pokojným tónom hlasu. V reakcii na nahnevanú osobu nezvyšujte hlas ani nekričte. Používajte pokojnú, ale asertívnu reč tela.
- Pokúste sa vyhnúť hrbeniu alebo prekríženiu rúk. Títo komunikujú, že sa nudíte alebo ste uzatvorení z komunikácie.
- Udržujte svoje telo uvoľnené. Buďte asertívni: postavte nohy pevne na podlahu a postavte sa s ramenami dozadu a hrudníkom von. Nadviažte očný kontakt s druhou osobou. Táto reč tela ukazuje, že ste pokojní a máte nad sebou kontrolu, ale nie ste žiadny posunovač.
- Dávajte si pozor na agresívne reakcie, ako napríklad zaťatie päste alebo čeľuste. Porušenie „osobného priestoru“druhej osoby (spravidla vzdialenosť 3 stopy) je tiež znakom toho, že ste príliš agresívny.
- Postavte sa šikmo od nahnevanej osoby, a nie priamo oproti nej. Táto pozícia môže pôsobiť menej konfrontačne.
Krok 5. Dávajte si pozor na rozpadajúcu sa komunikáciu
Je veľmi ťažké zachovať chladnú hlavu, keď sa na vás niekto hnevá, ale je dôležité udržiavať pokojnú a vyrovnanú komunikáciu. Ak si všimnete, že sa do vašej interakcie vkráda niečo z nasledujúceho, vaša komunikácia končí a musíte to okamžite riešiť:
- Kričať
- Vyhrážanie
- Osočovanie
- Používanie dramatických alebo hyperbolických vyhlásení
- Nepriateľské otázky
Metóda 3 z 5: Interakcia s nahnevanou osobou
Krok 1. Zistite, kedy nie je vhodný čas na rozhovor
Niektoré emocionálne a fyzické podnety sú hlavným ukazovateľom toho, kedy dôjde k rozpadu komunikácie. Tieto sú popísané skratkou H. A. L. T. Znamená to hladný, nahnevaný, osamelý, unavený. Tieto podmienky môžu zhoršiť už vyhrievanú situáciu a zabrániť vyriešeniu. Tento človek sa na vás už samozrejme hnevá. Ak však hnev druhého človeka neklesá (dokonca ani po vypršaní časového limitu), alebo ak je spojený s jednou z ďalších podmienok, je najlepšie diskusiu odložiť, kým nie sú splnené fyzické a emocionálne potreby všetkých. Stručne budeme diskutovať o tom, prečo každá z týchto podmienok bráni postupnému riešeniu problémov a komunikácii.
- Keď zažívate fyzický hlad, účelové a racionálne myslenie ide von oknom. Vo vašom tele je málo paliva a na doplnenie nádrže môžete povedať alebo urobiť čokoľvek. Výskumy ukazujú, že hladní ľudia a zvieratá viac riskujú. Hlad ovplyvňuje naše rozhodovacie schopnosti a správanie - dve veci, ktoré rozhodne nechcete, aby ste počas konfrontácie nemali žiadnu kontrolu.
- Hnev je emócia, ktorú sa len málo ľudí naučilo prejavovať konštruktívne. Hnev sa zvyčajne prejavuje urážkami, osočovaním, výsmechom a dokonca fyzickým násilím. Ba čo viac, ľudia často prejavujú hnev, keď sa v skutočnosti cítia zranení, zmätení, žiarliví alebo odmietnutí. Keď emócie hrajú v hneve, je menej pravdepodobné, že človek bude situáciu vnímať objektívne a usilovať sa o vyriešenie. Najlepšie je dať tomuto jednotlivcovi čas a priestor na to, aby sa v jeho pocitoch zvíjal, než dôjde k akejkoľvek produktívnej komunikácii.
- Osamelosť znamená, že sa človek cíti izolovaný od ostatných. Osoba, ktorá nezíska zmysel pre komunitu, bude mať počas konfrontácie problémy s udržaním objektivity.
- Pocit únavy počas hádky môže byť receptom na katastrofu. Nedostatok spánku so sebou prináša zlú náladu, zlé kognitívne funkcie a zlý výkon. Únava tiež ovplyvňuje vaše rozhodovacie schopnosti. Ak by ste boli odpočinutí, možno by ste jasne videli riešenie, ale ospalosť môže viesť váš argument k tomu, aby hodiny krúžil po chvoste bez konca.
Krok 2. Uznajte hnev druhej osoby
Keď na vás niekto kričí, posledná vec, ktorú by ste mohli chcieť urobiť, je priznať si jeho hnev. Hnev je však často reakciou na pocit nepochopenia alebo ignorácie. Uznanie, že sa druhá osoba hnevá, nie je to isté, ako tvrdiť, že sa správa primerane.
- Skúste povedať niečo ako: „Rozumiem, že sa hneváš. Chcem pochopiť, čo sa deje. Prečo sa hneváš? " Ukazuje to, že sa pokúšate vidieť veci z pohľadu druhého človeka, čo mu môže pomôcť cítiť sa lepšie.
- Pokúste sa zabrániť tomu, aby to znelo súdne. Nepýtajte sa niečo ako: „Prečo si taký nahnevaný blbec?
- Opýtajte sa na podrobnosti. Pokojne požiadajte o konkrétnu vec, na ktorú druhá osoba reaguje. Napríklad: „Čo ste ma počuli hovoriť, že vás to rozrušilo?“To môže druhého povzbudiť, aby spomalil a zamyslel sa nad tým, prečo sa hnevá - a môže si uvedomiť, že to celé bolo nedorozumenie.
Krok 3. Zdržte sa zatvorenia druhej osoby
„Zatlačenie“alebo inak zastavenie osoby vo vyjadrovaní svojich pocitov situácii nepomôže. To môže u druhého človeka zvýšiť pocit hnevu.
Vypnutie druhej osoby znamená, že nevnímate jej pocity ako legitímne. Pamätajte si, že aj keď nerozumiete skúsenostiam toho druhého, je to pre túto osobu veľmi reálne. Ich odmietnutie vám nepomôže situáciu zneškodniť
Krok 4. Počúvajte druhú osobu
Buďte aktívnym poslucháčom. Ukážte, že ste s druhou osobou v kontakte, očným kontaktom, prikyvovaním a používaním fráz ako „uh huh“alebo „mmm-hmm“.
- Nenechajte sa nachytať prípravou obrany, keď hovorí druhá osoba. Sústreďte sa na to, čo hovorí.
- Počúvajte dôvody, prečo je druhý človek nahnevaný. Skúste si predstaviť situáciu z jeho pohľadu. Ak by ste zažili túto situáciu, cítili by ste to rovnako?
Krok 5. Potvrďte, čo druhá osoba povedala
Jedným z dôvodov eskalácie situácií je nesprávna komunikácia. Akonáhle vám ten druhý povie, prečo sa hnevá, potvrďte, čo ste počuli.
- Používajte vyhlásenia zamerané na „I“. Napríklad: „Počul som, že si povedal, že si nahnevaný, pretože toto je tretí mobil, ktorý si si u nás kúpil a nefunguje. Je to správne?"
- Hovorte napríklad „Zdá sa, že hovoríš _“alebo „Je _, čo tým myslíš?“vám pomôže uistiť sa, že druhej osobe rozumiete. Druhému človeku to môže tiež pomôcť cítiť sa uznane, čo môže upokojiť nahnevané pocity.
- Neprikrášľujte ani nepreformulujte vyhlásenia druhej osoby, keď ich potvrdíte. Ak sa vám napríklad druhá osoba sťažovala, že ste ju prišli vyzdvihnúť posledných 6 dní, nehovorte niečo ako: „Počul som, že si povedal, že si naštvaný, pretože vždy meškám.“Namiesto toho sa zamerajte na to, čo skutočne povedal: „Počul som, že si povedal, že sa hneváš, pretože som posledných 6 dní meškal.“
Krok 6. Na vyjadrenie svojich vlastných potrieb použite vyhlásenia „I“
Ak druhá osoba s vami naďalej kričí alebo je agresívna, oznámte svoje potreby vyhláseniami zameranými na „ja“. Vyhnete sa tým zneniu, ako keby ste obviňovali druhú osobu.
Ak na vás druhá osoba napríklad kričí, môžete povedať niečo podobné: „Chcem vám pomôcť, ale nerozumiem, čo hovoríte, keď hovoríte tak nahlas. Mohli by ste zopakovať, čo ste povedali, jemnejším hlasom? “
Krok 7. Empatizujte s druhou osobou
Skúste vziať do úvahy stránku druhej osoby. To vám môže pomôcť udržať si pod kontrolou svoje vlastné emocionálne reakcie. Môže vám to tiež pomôcť efektívne komunikovať s druhou osobou.
- Povedať niečo ako „To znie veľmi frustrujúco“alebo „Vidím, prečo by to bolo znepokojujúce“môže pomôcť odbúrať hnev. V niektorých prípadoch chcú ľudia len potvrdiť svoje pocity frustrácie. Akonáhle sa budú cítiť pochopení, môžu sa upokojiť.
- Možno si budete musieť psychicky povedať, že je ten človek rozrušený a robí maximum, aby oznámil svoje pocity. To vám môže pomôcť preformulovať si situáciu vo vlastnej mysli.
- Nerobte svetlo na problém. Aj keď sa vám to zdá triviálne, druhá osoba to jednoznačne cíti.
Krok 8. Nehovorte o svojich zámeroch
Namiesto toho premýšľajte o dôsledkoch. Ak sa na vás niekto hnevá, cíti sa vami týmto spôsobom nejakým spôsobom krivdený. Vaša prvá reakcia môže byť, že sa budete brániť a vyjadriť svoje zámery. Zdržte sa napríklad toho, že „chcel som vyzdvihnúť váš oblek z upratovačiek, len som zabudol, pretože som odišiel z práce neskoro“. Aj keď vaše úmysly mohli byť dobré, v tomto momente to druhej osobe nie je jedno. Osoba sa vyrovnáva s dôsledkami vášho konania, a preto je rozrušený.
- Skúste namiesto toho, aby ste deklarovali svoje dobré úmysly, vkročiť do kože toho druhého a všimnite si, ako dôsledky vašich činov ovplyvnili tohto človeka. Vyjadrite sa slovami: „Teraz vidím, že to, že som zabudol na tvoj oblek, ťa pripravilo na tvoje zajtrajšie stretnutie.“
- Tento koncept môže mať pocit, že ste nelojálni voči svojmu vlastnému presvedčeniu. Môžete mať úprimne pocit, že ste urobili správnu vec, a máte problém zmieriť sa s tým, že sa mýlite. Ak je to tak, skúste si predstaviť, že sa na vás nehnevá ten človek, ale niekto/niečo iné. Zvážte, ako by ste situáciu vyriešili, keby ste neboli „previnilcom“.
Metóda 4 z 5: Riešenie hnevu
Krok 1. Pristupujte k situácii s otvorenou mysľou
Keď si vypočujete druhú osobu, zvážte, ako môžete situáciu riešiť.
- Ak si myslíte, že druhá osoba má na vás platnú sťažnosť, prijmite to. Priznajte svoje vlastné previnenie a opýtajte sa, čo môžete urobiť pre nápravu.
- Neospravedlňujte sa a nebuďte defenzívni. Toho druhého často často ešte viac rozhnevá, pretože bude mať pocit, že odmietate jeho potreby.
Krok 2. Ponúknite riešenie
Buďte rozumní a komunikujte pokojne a jasne. Pokúste sa udržať svoje riešenie zamerané na to, čo vám druhá osoba oznámila.
Ak sa napríklad druhý hnevá, pretože vaše dieťa hodilo loptičku oknom, povedzte, čo ste ochotní urobiť. Napríklad: „Moja dcéra hodila loptičku cez tvoje okno a zlomila ho. Môžem nechať opravára vyjsť a vymeniť ho za dva dni. Alebo vám ho môže vymeniť kutil a poslať mi účet. “
Krok 3. Požiadajte o alternatívne možnosti
Ak druhá osoba nie je spokojná s riešením, ktoré navrhujete, požiadajte ho, aby jej navrhlo riešenie, s ktorým by bol spokojný. Môžete sa napríklad opýtať niečo ako „Čo by ste chceli, aby sa v tejto situácii stalo?“
- Skúste to predstaviť ako riešenie zamerané na „my“na podporu spolupráce. Napríklad: „Dobre, ak môj návrh nie je prijateľný, stále by som chcel zistiť, či nájdeme spôsob, ako tento problém vyriešiť. Čo môžeme urobiť, aby sme túto situáciu vyriešili? “
- Ak vám druhá osoba navrhne niečo, čo považujete za nerozumné, nezačínajte volať mená. Namiesto toho predložte pultovú ponuku. Napríklad: „Počul som, že ste povedali, že chcete, aby som opravil rozbité okno a zaplatil za čistenie kobercov v celom vašom dome. Myslím, že by bolo spravodlivé, aby som vymenil rozbité okno a zaplatil za vyčistenie koberca v obývačke. Ako to znie?"
- Pokúsiť sa nájsť spoločnú reč medzi vami a nahnevanou osobou vám môže pomôcť presmerovať interakciu na riešenie. Môžete napríklad povedať niečo ako „Chápem, že čestnosť je pre teba dôležitá. To platí aj pre mňa …“To vám môže pomôcť oznámiť, že pracujete na dosiahnutí rovnakého cieľa.
Krok 4. Vyhnite sa používaniu výrazu „ale
“„ Ale “je známy ako„ verbálna guma “, pretože môže úplne vyvrátiť to, čo ste pred ním povedali. Keď ľudia počujú „ale“, majú tendenciu prestať počúvať. Počujú iba „mýliš sa“.
- Nehovorte napríklad veci ako „Rozumiem tomu, čo hovoríte, ALE musíte _“
- Namiesto toho použite vyhlásenia „“a „ako“vidím váš názor A vidím potrebu _ “.
Krok 5. Poďakujte druhej osobe
Ak ste boli schopní dosiahnuť riešenie, zabaľte svoju interakciu poďakovaním za druhú osobu. Toto ukazuje váš rešpekt k druhému človeku a môže mu to pomôcť cítiť sa, ako by boli splnené jeho/jej potreby.
Ak ste napríklad dokázali vyjednať s nahnevaným zákazníkom, mohli by ste povedať: „Ďakujeme, že ste nám umožnili tento problém napraviť.“
Krok 6. Nechajte tomu nejaký čas
V niektorých prípadoch hnev človeka nemusí zmiznúť okamžite, aj keď ste urobili všetko pre to, aby ste situáciu vyriešili. To platí najmä v situáciách, ktoré prinášajú hlbšie zranenie, napríklad keď sa druhá osoba cíti zradená alebo nejakým spôsobom manipulovaná. Akceptujte, že môže trvať nejaký čas, kým sa nahnevané pocity samy vyriešia, a netlačte.
Krok 7. V prípade potreby nájdite mediátora tretej strany
Nie všetky konflikty sa dajú vyriešiť a nie každý hnev zmizne, aj keď celý deň zostanete chladní a úctiví. Ak ste tu vyskúšali taktiku a nedosiahli ste žiadny pokrok, možno je načase odstúpiť. Pri vyjednávaní situácie vám môže pomôcť tretia strana, napríklad terapeut, mediátor alebo zástupca HR.
Krok 8. Zvážte získanie profesionálnej pomoci
Okrem prístupu k službám mediátora môže byť užitočné navštíviť terapeuta alebo psychológa, ktorý je vyškolený v oblasti riešenia konfliktov alebo zvládania hnevu. Platí to najmä vtedy, ak je osoba, ktorá sa na vás hnevá, významnou osobou vo vašom živote, napríklad manželom / manželkou, rodičom, súrodencom alebo dieťaťom. Ak sa dvaja neustále hádate alebo ak má jeden človek pri najmenšej provokácii tendenciu odletieť z rúk, možno budete musieť vyhľadať odborníka, ktorý vám dokáže situáciu nielen sprostredkovať, ale tiež vás naučí efektívne riešiť problémy a komunikačné schopnosti..
Terapeut môže naučiť vášho člena rodiny alebo priateľa relaxovať a zvládať stres, metódy prekonávania nahnevaných pocitov, stratégie vyjadrovania emócií a spôsoby, ako rozpoznať negatívne myšlienkové vzorce, ktoré spôsobujú hnev
Metóda 5 z 5: Účinné ospravedlnenie
Krok 1. Zamyslite sa nad tým, čo ste urobili, aby ste nahnevali druhú stranu
Ak ste urobili niečo zlé, možno budete musieť situáciu napraviť ospravedlnením a opravou.
- Nesnažte sa ospravedlňovať svoje správanie. Ak ste druhej strane urobili niečo zle, musíte svoju chybu uznať.
- Zamyslite sa nad tým, či je ospravedlnenie najlepšie počas interakcie alebo neskôr, keď sa upokojí.
- Posúďte, či by ospravedlnenie bolo pre danú situáciu úprimné a zmysluplné. Ak to nemyslíte vážne, nemali by ste sa ospravedlňovať, pretože to môže problém ešte viac eskalovať.
Krok 2. Vyjadrite empatiu a ľútosť
Musíte osobe ukázať, že ľutujete, ako ho vaše slová alebo činy ovplyvnili.
- Možno ste nemali v úmysle rozhnevať túto osobu alebo zraniť jej city. Bez ohľadu na vaše úmysly musíte uznať, že vaše správanie malo na druhú osobu negatívny vplyv.
- Ospravedlňte najskôr svoje ospravedlnenie výpoveďou ľútosti. Môžete napríklad začať tým, že „je mi to veľmi ľúto. Viem, že som zranil tvoje city.“
Krok 3. Prijmite zodpovednosť za svoje činy
Vaše ospravedlnenie musí obsahovať vyhlásenie o zodpovednosti, aby bolo účinné a rozptýlilo situáciu. Inými slovami, musíte uviesť, ako vaše činy prispeli k pocitu ublíženia alebo frustrácie druhej osoby.
- Vyhlásenie o zodpovednosti môže znieť ako „Je mi to ľúto. Uvedomujem si, že meškanie spôsobilo, že sme túto udalosť zmeškali“.
- Prípadne môžete povedať „prepáč. Viem, že moja neopatrnosť spôsobila, že si padol“
Krok 4. Ponúknite riešenie situácie
Ospravedlnenie nemá zmysel, pokiaľ neuvádzate, ako je možné situáciu v budúcnosti napraviť alebo sa jej vyhnúť.
- Ponuka na nápravu situácie môže zahŕňať ponuku na pomoc druhej osobe alebo prostriedok, pomocou ktorého už v budúcnosti rovnakú chybu neopakujete.
- Môžete napríklad povedať „Ospravedlňujem sa. Viem, že meškanie spôsobilo, že sme zmeškali udalosť. Odteraz si na telefóne nastavím budík hodinu predtým, ako budem musieť byť pripravený“.
- Ďalším príkladom by bolo "Ospravedlňujem sa, viem, že moja neopatrnosť spôsobila, že si spadol. Budem si v budúcnosti dávať lepší pozor na to, kam odložím svoje veci."
Tipy
- Nikdy sa nebojte požiadať niekoľko minút osamote, než zvládnete nahnevanú situáciu. To vám umožní dekompresiu zo situácie a pomôže vám udržať emócie pod kontrolou.
- Keď sa ospravedlňujete, snažte sa znieť úprimne. Ľudia veľmi dobre dokážu odhaliť povýšenectvo a neúprimnosť a často nás to hnevá.
- Pamätajte si: nemôžete ovládať reakcie druhej osoby. Môžete ovládať iba to, ako sa správate.
- Pokúste sa zostať pokojný. Ak sa rozhneváte, pravdepodobne toho druhého ešte viac rozhneváte.
- Ak povedia: „Nemal by si ma rád, keď som nahnevaný“, súhlas, pretože hnev je negatívna emócia.
Varovania
- Dávajte si pozor na ľudí, ktorí hovoria napríklad „Prečo ma vždy tak nahneváš?“Je to znak toho, že neprijímajú zodpovednosť za svoje činy.
- Neuchyľujte sa k násilnému jazyku alebo vlastnému správaniu.
- Ak máte pocit, že ste v nebezpečenstve, zavolajte pomoc a pokúste sa situáciu opustiť.
- Vyhnite sa tomu, aby ste sa k nim ponáhľali.
- Niekedy sa také veci môžu skončiť bitkou. Buď opatrný.
