Navigácia v komplexnom svete nemocníc a lekárskej starostlivosti môže byť za najlepších okolností náročná. Keď je niekto vážne chorý, situácia sa môže ešte viac skomplikovať. Z tohto dôvodu sa niektorí ľudia rozhodnú najať profesionálneho advokáta pacienta (nazývaného tiež advokát nemocnice alebo zdravotný navigátor), aby hovoril v ich mene a pomohol im vykonať rozhodnutia súvisiace s liečením akýchkoľvek stavov, ktorými môžu trpieť. Ak máte blízkeho, ktorý bol hospitalizovaný, môžete túto úlohu splniť sami. Ak ste dobre organizovaný, asertívny a starostlivý človek, môžete pomôcť svojmu priateľovi alebo členovi rodiny ako ich obhajcovi.
Kroky
Metóda 1 z 3: Zhromažďovanie informácií pre pacienta
Krok 1. Vykonajte malý prieskum pozadia
Čím lepšie poznáte systém zdravotnej starostlivosti, systém poistenia a konkrétny zdravotný stav, s ktorým sa váš blízky zápasí, tým účinnejšie môžete byť ako obhajca.
- Nájdite si napríklad čas na to, aby ste sa dozvedeli, ako funguje nemocničná byrokracia. Čo je to „reťazec velenia“? Komu sa hlási lekár alebo lekársky tím vášho blízkeho?
- Získajte informácie o zdravotnom poistení pacienta a/alebo pomoci Medicare. Pozrite sa na proces odvolania v prípade zamietnutia pomoci.
Krok 2. Zhromaždite lekárske dokumenty pacienta
Zhromaždite všetky relevantné dokumenty súvisiace s hospitalizáciou a liečbou vášho blízkeho. Môžu to zahŕňať výsledky testov, vysvetlenia výhod, účty a predpisy.
Uchovávajte všetky tieto záznamy na jednom mieste a usporiadajte ich tak, aby ste v nich mohli nájsť čokoľvek, na čo by ste mohli neskôr potrebovať odkaz. Uchovávajte rovnaké typy dokumentov pohromade a organizujte ich podľa dátumu
Krok 3. Robte si poznámky
Denník alebo poznámkový blok majte vždy poruke. Robte si poznámky vždy, keď sa rozprávate s lekárom alebo iným zdravotníckym personálom. Tieto sedenia môžu byť veľmi krátke, ale obsahujú veľa informácií, a preto môže byť užitočné sledovať ich všetko pre neskoršie použitie.
- Všimnite si, s kým ste hovorili a čo hovoria všetci. Vašu milovanú osobu môže vidieť niekoľko rôznych lekárov a sestier. Zapíšte si všetky ich mená. Vďaka tomu bude neskôr oveľa jednoduchšie viesť rozhovory o odporúčaniach alebo informáciách poskytnutých každým lekárom.
- Nezabudnite si tiež poznačiť dátum každej konverzácie. Potom, ak máte otázku o niečom, čo vám bolo povedané, môžete byť konkrétni, t.j. „Minulú stredu ste mi povedali X, ale teraz mi namiesto toho hovoríte Y. Čo sa zmenilo od posledného rozhovoru?“
Metóda 2 z 3: Komunikácia s pacientom a v jeho mene
Krok 1. Pomáhajte udržať pacienta pri zemi
Dlhé pobyty v nemocnici môžu byť dezorientujúce a mätúce, najmä pre starších ľudí. Rozprávajte sa a čítajte s pacientom pokojnými, upokojujúcimi tónmi. Odpovedajte na ich otázky jasným, ale upokojujúcim spôsobom.
Dlhé pobyty v nemocnici môžu podporiť nástup delíria, závažný stav dezorientácie alebo zmätenosti, ktoré môžu niekomu sťažiť myslenie, odpočinok alebo dodržiavanie pokynov. Tento stav môžu zvýšiť pravdepodobnosť niektoré lieky, ktoré sa môžu používať na úľavu od bolesti, ako sú narkotiká (analgetiká) a sedatívne hypnotiká (benzodiazepíny). Ak máte podozrenie na nástup delíria, kontaktujte personál nemocnice a opýtajte sa, akú pomoc vám môžu poskytnúť
Krok 2. Prezentujte pacientovi informácie a možnosti
Jednou z úloh advokáta je pôsobiť ako sprostredkovateľ medzi lekárom a pacientom. Je pravdepodobné, že nakoniec zhromaždíte veľa veľmi komplexných informácií o stave pacienta a možnostiach liečby. Pomáha objasniť informácie a možnosti liečby.
- Majte na pamäti, že táto situácia môže byť pre pacienta veľmi zdrvujúca a je toho veľa, čo je potrebné sledovať. Nehovorte s pacientom, ale prezentujte veci čo najpriamejšie.
- Ak je to možné, vyhnite sa lekárskemu žargónu a iným odborným jazykom.
Krok 3. Zistite, čo chce pacient
Uistite sa, že viete, čo pacient chce, a to od vás, ako aj z hľadiska liečby. Účinným obhajcom môžete byť iba vtedy, ak jasne porozumiete túžbam svojho milovaného. Tento rozhovor je najlepšie viesť predtým, ako je osoba vážne chorá. Je v záujme každého, aby investoval čas a energiu do živých závetov, udeľovania splnomocnení a predbežných smerníc, aby sa rodina a blízki nemuseli chytať slamky, keď budú čeliť zdravotnej tragédii.
- V závislosti od závažnosti zdravotného problému sa pacient môže alebo nemusí cítiť ochotný oznámiť svoje túžby lekárom a ďalšiemu zdravotníckemu personálu.
- Súčasťou tohto procesu môže byť pomoc pacientovi zvážiť svoje možnosti, aby sa najlepšie rozhodol pre liečbu. Zoznámenie sa s hodnotami a systémami viery pacienta môže byť dôležité, najmä ak je jeho zdravotný stav život ohrozujúci.
Krok 4. Pozrite sa do predbežných smerníc
Je dobré zistiť, či pacient má predbežnú smernicu. Toto je dokument, ktorý nemocnici poskytuje pokyny, čo treba urobiť, ak nebudú schopní vyjadriť svoje túžby.
- Môžu to zahŕňať konkrétne pokyny, ako napríklad túžba nedostať podporu života, ak dôjde k mozgovej smrti. Alebo môže obsahovať pokyny na určenie určitej osoby ako zodpovednej za rozhodovanie v mene pacienta (zástupná smernica, nazývaná tiež „plná moc“). V ideálnom prípade, ak existuje smernica o splnomocnení, mala by vás, advokáta, určiť ako zástupcu pacienta.
- Ak pacient nemá predbežnú smernicu, môže byť vhodné povzbudiť ho, aby ju vyplnil, a pomôcť pacientovi v tomto procese. Dokumentácia k predbežnej smernici sa v jednotlivých štátoch líši. Tieto papiere nájdete tu:
Krok 5. Komunikujte otázky a obavy pacienta s lekárom
Je vašou zodpovednosťou zaistiť, aby boli akékoľvek otázky alebo obavy, ktoré pacientovi adresovali, oznámené lekárovi. To platí najmä vtedy, ak sa cítia byť neschopní alebo váhaví klásť otázky.
- V prípade potreby požiadajte o objasnenie. Lekári a nemocnice napríklad používajú veľa skratiek. Ak lekár hovorí žargónom, ktorému nerozumiete, požiadajte ho, aby mu veci vysvetlil jednoduchším jazykom.
- Ak nie ste rodinným príslušníkom, pacient bude musieť podpísať niektoré papiere, aby s vami mohli zdravotnícki pracovníci zdieľať informácie. Požiadajte o uvoľnenie informačných papierov, aby ste mohli byť legálne informovaní o liečbe pacienta.
Krok 6. Hovorte asertívne v mene pacienta
Vašou najdôležitejšou úlohou ako advokáta je zaistiť, aby lekár a ďalší personál nemocnice rozumeli a dodržiavali priania pacienta. To bude vyžadovať, aby ste boli jasní a zdvorilo asertívni.
- Jasnou rečou povedzte lekárovi, aké sú túžby pacienta.
- Položte otázky o následných ošetreniach, ďalších krokoch a o tom, čo sa stane v dôsledku rôznych výsledkov testov. Napríklad: „Ak je tento test pozitívny, aké sú naše možnosti?“
- V prípade potreby získajte druhý názor. Ak váš milovaný chce druhý názor alebo sa vám to, čo vám doktor hovorí, nezdá správne na základe informácií, ktoré ste zhromaždili, vyjadrite sa priamo k tomu, ako požiadať a požiadať o druhý názor.
Metóda 3 z 3: Uľahčenie života pacientovi
Krok 1. Pomoc s liečebnými režimami
V prípade vážnych zdravotných stavov môže byť počet liekov, ktoré musí pacient niekedy užívať, zdrvujúci. Ako advokát môžete svojmu blízkemu pomôcť tým, že si napíšete, ktoré lieky užívajú.
- Všimnite si, aké lieky by ste mali užívať v akom čase. Poskytnite pripomenutia alebo akúkoľvek inú pomoc, ktorú môže pacient požiadať, aby sa zaistilo, že lieky sa užívajú podľa plánu.
- Použite plánovač liekov s časovými intervalmi určenými pre plány dávkovania. Existujú denné plánovače liekov a viacnásobné plánovače liekov, ktoré to robia úspešnejším, ak má pacient viac dávok liekov počas celého dňa. Môžete sa tiež pozrieť do rôznych aplikácií na pripomenutie liekov pre svoj smartphone.
Krok 2. Vykonajte papierovanie
Pomôcť svojmu blízkemu môžete aj tým, že sa oňho postaráte o potrebné papiere. To bude o jedna menšia vec, ktorá bude v ich stresovom období zaťažovať ich myseľ.
To môže zahŕňať formuláre a papierovanie od samotnej nemocnice, ako aj poistné dokumenty a žiadosti o výhody poskytované zamestnávateľom
Krok 3. Dávajte pozor na chyby
Nemocnice môžu byť chaotickými miestami a chyby lekárov, sestier a ďalšieho personálu sú bežné. Tento problém je obzvlášť výrazný pri podávaní liekov.
- Uistite sa, že váš milovaný dostáva správne lieky v správnej dávke a že nemá alergiu na nič, čo mu lekár predpísal.
- Sestra by mala u pacienta overiť lieky, alergie a čas podania, aby sa mu vyhli a chybám. Ošetrujúci personál dodržiava päť práv na podávanie liekov - správny pacient, správna dávka, správny liek, správny čas a správna trasa.
- Zvlášť si všimnite všetky nové lieky a položte si otázky o tom, ako dlho a kedy by ste ich mali užívať, a tiež o tom, aké vedľajšie účinky môže spôsobiť.
Krok 4. Podľa potreby poskytnite ďalšie služby
Od advokáta sa často požaduje, aby prevzal množstvo ďalších úloh. Môže to byť čokoľvek, od prepravy po starostlivosť o domáce zvieratá.
Prijmite akúkoľvek úlohu, o ktorú vás pacient požiada a ktorú budete pohodlne vykonávať. Pravidelne sa pýtajte, čo môžete urobiť, aby ste pomohli. Pomoc, o ktorej ste ešte neuvažovali, môže byť mnoho
Tipy
- Nezabudnite, že pacient má práva - zaslúžia si rešpekt, dôvernosť a pomoc. Požiadajte lekára, aby vám vysvetlil všetky mätúce lekárske výrazy alebo postupy. Ak vy alebo pacient cítite, že niečo nie je v poriadku, požiadajte druhého lekára o názor.
- Zabezpečenie toho, aby bol najlepší záujem pacienta jadrom každého stretnutia, by malo zaistiť, aby všetky strany mali prehľad.
Varovania
- Napriek tomu, že emócie môžu byť vysoké a občas sa môžete cítiť frustrovaní, keď sa pokúšate sprostredkovať obavy pacienta, snažte sa zostať pokojní, ale pevní v súvislosti s potrebami svojho blízkeho. Buďte vytrvalí. Pamätajte si, že človek, ktorého obhajujete, sa môže cítiť mimo kontroly, takže k tomuto pocitu nechcete prispieť.
- Byť trpezlivým obhajcom môže byť emocionálne vyčerpávajúce. Predtým, ako sa pustíte do týchto povinností, uistite sa, že ste na splnenie tejto úlohy, a starajte sa o seba, kým ste v tejto úlohe.
