Lekárska škola vás môže naučiť takmer všetko, čo je potrebné vedieť o ľudskom tele, ale nemusí vás úplne pripraviť na to, ako sa správať k ľudským bytostiam. Našťastie nie je také ťažké hovoriť so svojimi pacientmi, ako by ste si mohli myslieť. Kľúčom je vcítiť sa do nich a efektívne a súcitne prediskutovať ich zdravotné problémy.
Tu je 10 tipov, ako lepšie komunikovať so svojimi pacientmi.
Kroky
Metóda 1 z 10: Neignorujte základné príjemnosti
0 3 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Pozdravte svojich pacientov úsmevom a ich menom, keď ich uvidíte
Nikdy nepodceňujte silu rozprávania. Vytvorte si ľudské spojenie vo chvíli, keď vojdete do miestnosti. Usmejte sa, pozdravte a podajte pacientovi ruku. Vytvorte v miestnosti pozitívnu energiu, aby ste určili tón, akým odtiaľ bude váš rozhovor pokračovať.
Môžete napríklad vojsť do miestnosti a usmiať sa a povedať niečo ako: „Ahoj, Chris! Rád ťa opäť vidím, ako sa máš dnes?"
Metóda 2 z 10: Neponáhľajte sa, aj keď sa ponáhľate
0 2 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Venujte im čas a rešpekt, ktorý si zaslúžia
Pravdepodobne máte na mysli milión vecí a ďalších pacientov, ktorých musíte vidieť hneď po opustení miestnosti. Ale keď ste tam, venujte všetku svoju pozornosť pacientovi, s ktorým hovoríte. Nekontrolujte hodinky ani sa nedotýkajte kľučky dverí, keď hovoria. Mohlo by to vášho pacienta podráždiť alebo rozrušiť, najmä ak má obavy alebo obavy o svoje zdravie.
Pokúste sa, aby váš pacient mal pocit, že je stredom vesmíru a jediným pacientom, ktorého musíte v ten deň vidieť, keď ste s ním
Metóda 3 z 10: Vysvetlite veci tak jednoducho, ako môžete
0 2 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Predstavte si, ako by ste to vysvetlili stredoškolákovi
Aj keď vaši pacienti nie sú hlúpi, snažte sa ich nepreťažovať množstvom lekárskeho žargónu a terminológie. Používajte jednoduchý a jednoduchý jazyk, aby lepšie porozumeli informáciám, ktoré im poskytujete.
Napríklad namiesto infarktu myokardu môžete jednoducho povedať infarkt. Môžete tiež použiť hovorové výrazy ako ticker (pre srdce) alebo noggin (pre hlavu)
Metóda 4 z 10: Spýtajte sa svojich pacientov, či všetkému rozumejú
0 6 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Uistite sa, že presne vedia, čo im hovoríte
Potom, čo vysvetlíte diagnózu alebo postup, požiadajte svojho pacienta, aby vám ho papagájoval. Vypočujte si, ako to vysvetľujú vlastnými slovami, a jemne opravte všetky chyby, ktorých sa dopúšťajú. Odpovedzte aj na prípadné otázky. Uistite sa, že majú jasnú predstavu o tom, čo sa deje.
To môže byť skutočne dôležité pre komplikované alebo zriedkavé choroby, ktoré sú pre nelekárskeho človeka ťažko pochopiteľné
Metóda 5 z 10: Spolupracujte so svojimi pacientmi
0 4 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Porozprávajte sa o svojich odporúčaniach a opýtajte sa ich, čo si myslia
Namiesto toho, aby ste jednoducho vysvetlili, čo sa deje a čo chcete urobiť, aby ste to napravili, považujte svoj vzťah so svojim pacientom za partnerstvo. Povedzte im, aké sú podľa vás najlepšie možnosti, a vysvetlite klady a zápory každej z nich. Opýtajte sa ich, čo si o tom myslia. Mnoho pacientov môže reagovať pozitívnejšie, ak majú pocit, že ich prínos je hodnotný.
Môžete napríklad povedať niečo ako: „Takže by sme mohli vždy fungovať a pokúsiť sa problém vyriešiť, ale mohli by sme mu dať aj nejaký čas na to, aby zistil, či sa sám vylieči. Obe sú životaschopné možnosti, k čomu sa prikláňate? “
Metóda 6 z 10: Porozprávajte sa so svojim pacientom aj o jeho živote
0 1 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Neformálna konverzácia môže byť užitočným diagnostickým nástrojom
Využite rozhovor a osobné príbehy ako príležitosti na získanie relevantných lekárskych informácií. Opýtajte sa svojich pacientov na ich rodiny a na to, čo sa deje v ich živote. Zároveň vkĺznite do lekárskych otázok a počúvajte, čo hovoria. Ukážte, že sa zaujímate nielen o ich prípady, ale aj o ich život, čo ich môže prinútiť viac vám dôverovať a prijať vaše odporúčania.
- Môžete sa napríklad pacienta opýtať na akékoľvek cvičenie, ktoré vykonal alebo na šport, ktorý v poslednej dobe hral, a potom sa ho opýtať, či počas aktivity necítil bolesť alebo nepohodlie.
- Môžete sa tiež opýtať na rodinu svojho pacienta, aby ste sa dozvedeli viac o jeho anamnéze. Môžete napríklad povedať niečo ako: „Čo tvoj otec? Mal niekedy problémy so srdcom alebo sa niekedy sťažoval, že je často unavený? “
Metóda 7 z 10: Pozrite sa svojmu pacientovi do očí a počúvajte ho
0 6 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Nechajte ich hovoriť a dávajte pozor na to, čo hovoria
Vyhnite sa pohľadu na hodinky alebo hodiny na stene. Venujte svojmu pacientovi plnú pozornosť a pozerajte sa mu priamo do očí, aby ste mu ukázali, že počúvate. Skúste ich tiež nerušiť, keď budú hovoriť. Štúdie naznačujú, že ak lekár nechá pacienta nerušene hovoriť 3-4 minúty, povie vám až 90% toho, čo mu nie je v poriadku. Navyše sa budú cítiť hodnotnejšie a bude vám záležať na ich blahu.
Metóda 8 z 10: Vyhnite sa odsudzovaniu
0 3 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Ukážte empatiu verbálne aj neverbálne
Je úplne normálne cítiť sa trochu frustrovaní, ak je pacient tvrdohlavý alebo robí zlé rozhodnutia. Je však dôležité pokúsiť sa pochopiť, odkiaľ pochádzajú, a vyhýbať sa hovoriť alebo robiť veci, kvôli ktorým sa cítia nepríjemne alebo sa im zdá, že k vám nemôžu byť úprimní. Pri rozhovore so svojimi pacientmi buďte vždy pokojní a chápaví.
Chcete, aby sa váš pacient cítil príjemne a povedal vám všetko, aj keď to nie sú dobré správy alebo najlepšie správanie. Nehnevajte sa napríklad, ak vám povedia, že fajčia alebo berú drogy
Metóda 9 z 10: Používajte skratku AMEN pre skutočne chorých pacientov
0 10 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Uistite ich, stretnite sa, vzdelávajte a bez ohľadu na to ich ubezpečte (AMEN)
Niekedy budete musieť dodať skutočne ťažké správy, ktoré môže byť pre vášho pacienta ťažké zvládnuť alebo prijať. Ale môžete sa do nich vcítiť a ponúknuť im nádej bez sľubovania zázraku, ktorý sa nikdy nemôže stať. Potvrďte svoju pozíciu potvrdením presvedčenia, že sa veci zlepšia, a stretnite sa s nimi na ich úrovni, aby mali pocit, že im rozumiete. Poučte ich o potenciálnych výsledkoch, aby si boli vedomí lekárskych informácií, a uistite ich, že sa o ne staráte.
Ich vieru môžete napríklad potvrdiť tým, že poviete niečo ako: „Dúfam tiež v zázračné uzdravenie.“a potom ich uistite tak, že poviete niečo ako: „Budem tu pre všetko, čo potrebujete.“
Metóda 10 z 10: Využite výhody technológie
0 5 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Použite komunikačné nástroje, aby ste zostali v kontakte s pacientmi
Pri udalostiach, ako je pandémia COVID-19, sa lekári a zdravotnícky personál museli prispôsobiť a používať rôzne technológie na komunikáciu s pacientmi a ich rodinami. Vyberte si nástroje, ktoré vám vyhovujú, ako napríklad Zoom alebo aplikácie na odosielanie lekárskych správ, ako je OhMD. Naučte sa ich používať a ukážte svojim pacientom, ako ich používať, aby ste v prípade potreby mohli prostredníctvom nich komunikovať.
Vaša nemocničná alebo lekárska sieť môže na komunikáciu s pacientmi používať konkrétne programy. Naučte sa ich navigovať a používať, aby bolo pre vás ľahké zostať v kontakte
Tipy
- Oblečte sa profesionálne, aby ste pôsobili správnym dojmom. Je úplne v poriadku nosiť kroviny a biely plášť. Ak však nie ste, držte sa pánskej košele s kravatou a kravátových šiat pre ženy. Vaši pacienti vám môžu byť ochotnejší dôverovať, ak sa pozriete na časť.
- Ak to pomôže, zamyslite sa nad tým, ako by ste sa rozprávali s vlastnými priateľmi a rodinnými príslušníkmi, a pokúste sa takýmto spôsobom porozprávať so svojimi pacientmi.
- Majte na pamäti, že niektorí z vašich pacientov môžu mať strach alebo obavy. Pokúste sa ich čo najlepšie upokojiť tým, že porozumiete tomu, odkiaľ pochádzajú, a vysvetlíte, čo si myslíte, že by mali robiť, pokojným a sebavedomým spôsobom.
