Trpieť nedbalosťou v nemocnici môže byť veľmi znepokojujúce. V americkom zdravotníckom systéme môže byť nedbalosť v nemocnici ťažká vec. Aj keď je možné, aby boli nemocnice zodpovedné za nedbalosť, tento proces zvyčajne vyžaduje veľa odvahy a vytrvalosti. Začnite od správcov nemocnice, aby ste zistili, či sa váš problém podarí vyriešiť na tejto úrovni. Ak vás správcovia nemocnice nechcú ubytovať, postúpte problém na štátnej a federálnej úrovni. Ak nič iné nefunguje, porozprávajte sa s právnym zástupcom o podaní žaloby.
Kroky
Metóda 1 z 3: Práca s administrátormi nemocníc
Krok 1. Vytvorte písomný záznam o nedbalosti
Upresnite svoju správu čo najkonkrétnejšie, aby mohli správcovia problém správne vyriešiť. Zahrňte dátum a čas každého prípadu nedbalosti, ako aj mená všetkých zapojených zamestnancov nemocnice.
- Ak by napríklad vaša izba nebola uprataná počas vášho pobytu, uviedli by ste zoznam dní, v ktorých ste boli v nemocnici, a mená zdravotných sestier, sanitárov alebo iných sprevádzajúcich osôb, s ktorými ste hovorili o stave vašej izby.
- Ak je nedbalosť skôr pokračujúcou záležitosťou než jediným incidentom, je najlepšie začať si denník, do ktorého si budete zaznamenávať každý jednotlivý incident, zatiaľ čo detaily budete mať stále v čerstvej mysli.
- Ak to nerobíte sami, vytvorte si denník za pomoci člena rodiny alebo dôveryhodného priateľa, ktorý vás často navštevuje.
Krok 2. Napíšte podrobný list správcom nemocnice
Písomnou správou sa vytvorí záznam, takže môžete dokázať, že ste na problém upozornili správcov nemocnice. Zahrňte podrobnosti o nedbalom ošetrení, ktoré ste zažili, a jasne uveďte, čo s ním chce nemocnica urobiť. Uzávierka je do 2 týždňov od prijatia.
- V prvom odseku uveďte svoje meno, kedy ste boli v nemocnici, a povahu vašej sťažnosti. Nasledujúce odseky použite na poskytnutie podrobností o probléme.
- V poslednom odseku popíšte, čo sa chcete stať. Môžete napríklad napísať: „Očakávam úplné písomné ospravedlnenie a odškodné vo výške 3 000 dolárov, ktoré som utrpel v dôsledku nedbalosti tejto nemocnice. Túto sumu je možné uplatniť na môj neuhradený účet. Ak sa mi neozvete, bude pokračovať do 2 týždňov od dátumu, keď dostanete tento list. “
- Aj keď by ste to mali urobiť čo najskôr, možno by ste sa na to necítili, ak ste práve opustili nemocnicu a stále sa zotavujete. List môže napísať za vás priateľ alebo člen rodiny - uistite sa však, že obsahuje vyhlásenie o tom, kto sú a o vašom vzťahu k vám, a že ste im dali povolenie na riešenie problému vo vašom mene.
Krok 3. Pošlite svoj list certifikovanou poštou s požadovaným potvrdením o vrátení
Certifikovaná pošta zaisťuje, že budete presne vedieť, kedy správcovia nemocnice dostali vašu sťažnosť, aby ste sa mohli nimi riadiť, ako ste uviedli v liste. Poskytuje vám tiež dôkaz, že správcovia dostali vašu sťažnosť v prípade, že na ňu neodpovedajú alebo podniknú opatrenia na vyriešenie problému.
Väčšina štátov požaduje, aby ste spolupracovali s administrátormi nemocníc na vyriešení vašej sťažnosti skôr, ako ju nahlásite ministerstvu zdravotníctva. Kartu, ktorú dostanete poštou, si nechajte usvedčiť z toho, že vám bol list doručený - ak pôjdete na ministerstvo zdravotníctva, bude možno potrebné, aby ste dokázali, že ste problém najskôr nahlásili správcom nemocnice
Krok 4. Nadväzujte na svoj list 2 týždne po jeho prijatí
Hneď ako vám bude karta doručená s oznámením, že vám bol doručený list, poznačte si do kalendára prvý pracovný deň 2 týždne po tomto dátume. Ak ste za ten čas nepočuli od správcov nemocnice, zavolajte a pokračujte vo svojom liste.
- Keď zavoláte, môžete jednoducho povedať, že ste odoslali list, ktorý bol prijatý pred 2 týždňami a nič ste nepočuli, takže voláte, aby ste sa informovali.
- Ak by s vami správcovia nemocnice odmietli spolupracovať, obráťte sa na svoje štátne zdravotné oddelenie.
- Môžete sa tiež porozprávať s právnym zástupcom o možnosti súdneho sporu. Väčšina advokátov, ktorí sa zaoberajú zanedbaním povinnej starostlivosti a nedbalosťou v nemocnici, ponúka úvodnú konzultáciu zdarma.
Metóda 2 z 3: Kontaktujte svoje štátne ministerstvo zdravotníctva
Krok 1. Zistite, aké štátne ministerstvo udeľuje licenciu zdravotníckym zariadeniam
Vaše štátne ministerstvo zdravotníctva má špecifické oddelenie, ktoré nemocniciam udeľuje licencie. Toto oddelenie tiež presadzuje štátne predpisy, ktoré vyžadujú, aby nemocnice dodržiavali špecifický štandard starostlivosti. Ak by tento štandard starostlivosti nebol dodržaný, mohla by byť táto nemocnica považovaná za nedbalosť a mohli by jej hroziť regulačné pokuty a ďalšie sankcie.
Na webových stránkach https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/ je k dispozícii zoznam webových stránok štátneho zdravotníctva
Krok 2. Vyhľadajte online formuláre sťažností, ktoré môžete použiť
Väčšina štátov má online formuláre sťažností, ktoré môžete použiť na napísanie sťažnosti a rýchle a jednoduché odoslanie online. Vyhľadajte webovú stránku zdravotníctva, potom kliknite na akékoľvek odkazy súvisiace s podaním sťažnosti a zistite, aké formuláre sú k dispozícii.
Pred odoslaním sťažností alebo poskytnutím akýchkoľvek informácií, najmä osobných lekárskych informácií, sa uistite, že je váš web oficiálnym vládnym serverom. Adresa URL bude mať spravidla príponu „.gov“. Môžete sa tiež posunúť nadol do spodnej časti stránky a pozrieť sa na informácie o autorských právach alebo vlastníctve, aby ste potvrdili, že ide o webovú stránku štátnej správy
Krok 3. Ak neexistujú žiadne formuláre, napíšte podrobný list
Ak ministerstvo zdravotníctva vášho štátu nemá online formuláre alebo sa vám nie je príjemné odoslať sťažnosť online, môžete tiež poslať list s popisom nedbalosti, s ktorou ste sa v nemocnici stretli. Vo svojom liste uveďte nasledujúce informácie:
- Vaše meno alebo meno pacienta a váš vzťah k nemu
- Názov a umiestnenie nemocnice
- Mená všetkých zúčastnených lekárov alebo sestier
- Dátum alebo dátumy, kedy došlo k nedbalosti
- Opis škody, ktorá bola spôsobená nedbalosťou
- Ako reagovali správcovia nemocnice, keď ste im problém nahlásili
Krok 4. Spolupracujte s pracovníkmi zdravotného oddelenia, ktorí prešetria vašu sťažnosť
Štátne zdravotnícke oddelenia spravidla nevyšetrujú všetky sťažnosti. Všetky sťažnosti sa však preverujú. Ak oddelenie od vás požaduje dodatočné informácie, pošle vám list.
- Ak ministerstvo zdravotníctva požaduje dodatočnú dokumentáciu alebo informácie, pokúste sa im to poskytnúť čo najskôr. Môžu sa tiež chcieť s vami alebo postihnutým pacientom porozprávať o incidente.
- Ak ministerstvo zdravotníctva nespracuje typ incidentu, ktorý ste opísali, zvyčajne dostanete list s kontaktnými údajmi agentúry, ktorá to robí.
- Ak vám sťažnosť vybavil priateľ alebo rodinný príslušník vo vašom mene, ministerstvo zdravotníctva sa s vami bude chcieť v rámci vyšetrovania porozprávať priamo.
Krok 5. Na podanie sťažnosti konkrétnemu lekárovi použite štátnu lekársku radu
Lekári a chirurgovia sa zvyčajne považujú za oddelených od nemocníc, v ktorých pôsobia. Ich správanie riadi štátna lekárska rada, ktorá im udeľuje licencie. Tento proces sťažnosti použite, ak sa vaša sťažnosť týka konkrétneho lekára a nie iných zamestnancov nemocnice alebo samotnej nemocnice.
Ak chcete nájsť webovú stránku lekárskej rady vášho štátu, vyhľadajte na internete výraz „lekárska rada“spolu s názvom vášho štátu. Na domovskej stránke vyhľadajte kartu alebo odkaz na odoslanie sťažnosti
Metóda 3 z 3: Podávanie sťažností národným agentúram
Krok 1. Ak sa na vás vzťahuje Medicare, použite najbližšiu kanceláriu QIO
Kancelária pre zlepšenie kvality (QIO) najbližšie k vám vybavuje sťažnosti na kvalitu starostlivosti, ak sa na vás alebo postihnutého pacienta vzťahuje Medicare. Ak nedbalosť zo strany nemocnice prispela k zlej kvalite starostlivosti, dajte o tom vedieť kancelárii QIO a tá vec vyšetrí.
Kontaktné informácie na správnu kanceláriu QIO môžete získať na telefónnom čísle 1-800-MEDICARE
Krok 2. Požiadajte o opätovné určenie prostredníctvom Medicare pre lekárske rozhodnutia
Ak kvôli nedbalosti v nemocnici dôjde k prepusteniu skôr, ako ste boli zdravotne pripravení, predpísali vám nesprávne lieky alebo podobné problémy, Medicare toto rozhodnutie preskúma. Konkrétny proces, ktorý použijete, závisí od toho, či máte zdravotný plán Original Medicare alebo Medicare.
- Ak máte originál Medicare, počkajte, kým vám poštou nebude doručené súhrnné oznámenie o Medicare (MSN). Bude obsahovať informácie o tom, ako požiadať o opätovné určenie. Máte 120 dní od dátumu, kedy dostanete číslo MSN, a požiadate o opätovné určenie.
- Ak máte zdravotný plán Medicare, kontaktujte zástupcu svojho plánu. Budete musieť postupovať podľa odvolacieho postupu pre operátora plánu.
Krok 3. Odošlite sťažnosť národnej zmiešanej komisii
Spoločná komisia je národná nezisková organizácia, ktorá je zodpovedná za akreditáciu mnohých nemocníc v krajine. Kontrolujú a vyšetrujú sťažnosti na kvalitu starostlivosti.
- Sťažnosť môžete podať online prostredníctvom webovej stránky Spoločnej komisie. Vyhľadajte odkaz na odoslanie novej udalosti alebo obáv o bezpečnosť pacienta.
- Komisia môže hovoriť s nemocnicou alebo ju navštíviť, aby prešetrila vaše obavy. Individuálne sťažnosti však spravidla neriešia. Inými slovami, môžu riešiť nedbanlivé správanie v nemocnici, aby sa to neopakovalo, nenariadia nemocnici, aby urobila čokoľvek, aby vás odškodnila.
