Efektívna komunikácia hrá v starostlivosti o zdravie akéhokoľvek pacienta zásadnú úlohu a za veľkú zodpovednosť za komunikáciu a prenos informácií pacientovi má certifikovaný ošetrovateľský asistent (CNA). Komunikácia je v ošetrovateľstve obzvlášť dôležitá pre poskytovanie individualizovanej a komplexnej starostlivosti o každého pacienta a pre ich úspešný výsledok liečby. Nasledujúce kroky verbálnej komunikácie, ako je rozprávanie a počúvanie, neverbálnej komunikácie, ako je reč tela a gestá, a empatie v ošetrovateľstve, vám pomôžu pri vytváraní dôveryhodného vzťahu s vašim pacientom.
Kroky
Časť 1 z 3: Používanie verbálnej komunikácie
Krok 1. Predstavte sa
Prvé dojmy sú dôležité a toto je prvý okamih, kedy si musíte „získať“svojho pacienta. Keď sa s pacientom stretnete prvýkrát, bude sa čudovať, kto presne ste, povedzte mu teda, aké je vaše zamestnanie alebo titul.
- Štandardný spôsob, ako sa predstaviť, je povedať: „Ahoj _ (meno pacienta), volám sa _ (tvoje meno) a dnes budem tvojou CNA. Existuje niečo, s čím ti môžem pomôcť?“Všimnite si, že je dôležité osloviť pacienta jeho menom.
- Niektorí pacienti môžu byť zmätení z toho, čo je to „CNA“. Zdravotnícky asistent alebo asistent sú ďalšie úplne skvelé slová, ktoré môžete použiť namiesto CNA na objasnenie.
- Je viac než pravdepodobné, že sa budete zaoberať pacientmi s Alzheimerovou chorobou a demenciou, buďte preto obzvlášť ohľaduplní, keď im vysvetľujete svoju úlohu, a uvedomte si, že to možno budete musieť zopakovať viackrát.
- V tomto mieste si všimnite všetky ich špeciálne preferencie. Môžete sa napríklad pacienta opýtať, či má prezývku, ktorú by chcel, aby ho volali. Ak budete venovať pozornosť malým detailom a mať ich na pamäti, posilní sa vzťah medzi opatrovateľom a pacientom.
Krok 2. Zastavte a počúvajte pacienta
Komunikácia je obojsmerná ulica, kde väčšina komunikácie prebieha bez slov a začína sa počúvaním. Iba prostredníctvom počúvania dokážete posúdiť situáciu a problémy pacienta. Pozorné počúvanie vám umožní porozumieť a reagovať na to, čo počujete, ale čo je dôležitejšie, zapamätať si informácie, ktoré vám povedal váš pacient.
- Po prvé, nechajte pacienta vyjadriť svoje slová a povedať vám, čo sa s ním deje. Nechajte ich, aby sa s vami podelili o svoje obavy a sklamanie.
- Počúvajte aktívne a eticky to, čo váš pacient hovorí. Najlepšie je neprerušovať ich rozprávanie a venovať im plnú pozornosť, aby ste si mohli všimnúť dôležité detaily.
- Zamyslite sa a zopakujte svojimi vlastnými slovami alebo parafrázujte, čo ste počuli od pacienta. Zaisťuje to, že ste správne interpretovali ich význam, a tak ich nemýlite a nakoniec urobíte niečo zle.
Krok 3. Zapojte pacienta pomocou otvorených otázok
Rozhovor môže odľahčiť situáciu a deň pacienta a môže im aj pomôcť, aby sa celkovo cítili príjemnejšie.
- Položte im všeobecné otázky týkajúce sa ich dňa, napríklad „Aký ste mali dnes obed?“alebo začnite konverzácie na iné témy, ako sú veci, ktoré sa dejú vo svete alebo niečo, pre čo je pacient zanietený.
- Otázke, ktorej by ste sa mali vyhnúť, je „Ako sa máte?“Je to preto, že váš pacient bude v opatrovateľskom dome alebo nemocnici a je viac ako pravdepodobné, že tam bude kvôli nejakej chorobe alebo chorobe. Takže aj keď vo vašich očiach môže byť pekné položiť si otázku, nerobia to najlepšie, a tak to očividne dajú najavo.
Krok 4. Dôkladne vysvetlite
Konkrétne vysvetlenia sú niečo, čo väčšina pacientov bude chcieť, a ako CNA je to celkom jednoduché a nezaberie vám veľa času, pretože im budete pomáhať s celkom základnými a jednoduchými vecami - urobte si preto čas.
- Nezabudnite, že každý pacient má právo vedieť, čo mu urobíte alebo s čím mu pomôžete, aj keď je to niečo veľmi jednoduché.
- Pri vysvetľovaní sa vyhnite použitiu komplikovaného lekárskeho žargónu. Hovorte radšej anglicky, aby vám pacient lepšie porozumel.
- Ak potrebujete použiť nejakú sofistikovanú lekársku terminológiu, ktorú možno nepoznajú, vysvetlite jej to počas rozprávania.
Časť 2 z 3: Používanie neverbálnej komunikácie
Krok 1. Uznajte, že váš pacient potrebuje
Ako CNA budete väčšinu svojej práce sledovať svetlá, ktoré naznačujú, že jeden alebo viac pacientov potrebuje pomoc.
- Je dôležité poskytnúť im alebo pomôcť s čímkoľvek, čo potrebujú, čo najskôr. Ak ste uprostred niečoho, čo musíte dokončiť, dajte pacientovi vedieť.
- Nehovorte „Vrátim sa o x minút“, pretože sa to zvyčajne nestáva. Namiesto toho im povedzte, že tam budete čo najskôr, aby nemuseli stláčať svetlá znova a znova.
- Oznámte svojmu pacientovi, že ste na ceste, aby ste mu pomohli, odpovedaním na jeho telefonát.
- Ignorovanie pacienta dlhšie ako 10 minút je vo väčšine situácií neetické a narúša dôveru medzi vami a vašim pacientom.
- Pamätajte si, že akonáhle dokončíte svoju úlohu, je vašou úlohou zaistiť, aby bol pacient v pohodlí predtým, ako opustíte miestnosť, a aby bol v takom stave, ako keď ste vošli.
Krok 2. Zaistite súkromie a rešpekt
Rôzni pacienti majú rôzne preferencie, ale niektoré protokoly sú nevyhnutné pre zaistenie toho, aby sa váš pacient cítil čo najpohodlnejšie. Klepanie pred vstupom do pacientovej izby a zatiahnutie opony v miestnosti oznámi pacientovi, že vám záleží na jeho súkromí a právach.
- Klepanie je dôležité, pretože dáva pacientovi vedieť, že sa chystáte vstúpiť do jeho miestnosti - zaklopte, aj keď sú dvere otvorené.
- Klepanie a ochrana súkromia sú tiež súčasťou prejavu spoločnej zdvorilosti a rešpektu.
Krok 3. Implementujte dobré držanie tela a fyzickú vzdialenosť
Stáť rovno a hovoriť s pacientom s „otvorenou náručou“znamená dobré držanie tela. Stojte tvárou v tvár pacientovi a v dobrej sluchovej vzdialenosti.
- „Otvorené“držanie tela predstavuje priateľskú a pozitívnu osobnosť. Keď budete mať hlavu vysoko, vystretý chrbát a široko rozkročené nohy, môže to prispieť k zvýšeniu vašej sebadôvery ako poskytovateľa.
- Zapojte pacienta gestami rúk, pričom dlane smerujú dopredu.
Krok 4. Udržujte priamy očný kontakt a pozitívnu mimiku a tón
Očný kontakt ukazuje, že ste zasnúbení a váš pacient upraví svoje správanie na základe vašich výrazov tváre.
- Vyhnite sa upieraniu alebo upieraniu očí na pacienta, ale stále udržujte dobrý očný kontakt.
- Úsmev je tiež nápomocný za správnych okolností. Udržujte výrazy tváre zodpovedajúce kontextu.
- Sledujte svoj tón hlasu. Váš tón by mal byť priateľský, ale aj profesionálny. Zvlášť u starších dospelých je dôležité, aby ste neznižovali hlas, akoby ste hovorili s dieťaťom. Pri rozhovore so staršími pacientmi musíte zaistiť rešpekt.
Časť 3 z 3: Použitie empatie v komunikácii
Krok 1. Monitorujte emócie
Vnímajte emócie, s ktorými sa stretáva pacient, s ktorým sa stretávate, a použite ho na to, aby ste videli, čo sa od vás očakáva.
- Pocit a schopnosť zdieľať emócie sú dôležitou súčasťou činnosti CNA. Pri všetkých ťažkých chvíľach s pacientom sa musíte dokázať vyrovnať so svojimi vlastnými emóciami a udržať ich v rámci určitej hranice.
- Budete cítiť emócie od úzkosti po radosť. Niekedy je najnáročnejším aspektom ich zvládnutie. Hľadaj spätnú väzbu od ostatných, ktorí majú skúsenosti s komplexnými emóciami, aby si skúsil zmierniť stres.
Krok 2. Použite perspektívu
Začnite sa na veci pozerať očami svojho pacienta, ako keby ste boli v ich koži.
- Starosť o pacienta závisí od vašej schopnosti starať sa oňho a umožní vám s ním komunikovať spôsobom, ktorý bude zobrazovať súcit.
- Perspektíva vám umožní identifikovať nielen emócie pacienta, ale pomôže vám ich lepšie porozumieť ako celku.
Krok 3. Rešpektujte a riešte hodnoty a presvedčenie pacienta
Budete pracovať s pacientmi, ktorí budú mať odlišné presvedčenie ako vy, a pri interakcii s pacientom by ste to mali vziať do úvahy.
- Vašou hlavnou úlohou je poskytnúť pacientovi základnú ošetrovateľskú starostlivosť, ako aj pohodlie a bezpečnosť. Rôzne názory by ste preto mali odložiť a ponechať otvorenú perspektívu, ak je to možné.
- Dozvedieť sa viac o tom, čomu váš pacient verí, a ako rešpektovať tieto myšlienky je dôležitou súčasťou komunikácie.
Krok 4. Zobrazujte láskavosť a súcit
Ak nemôžete urobiť nič viac, jediná vec, ktorú môžete urobiť, je preukázať láskavosť. K láskavosti nie je potrebné prakticky nič a je to niečo, čo sa od vás už očakáva.
- Láskavosť a súcit buduje dôveru ako žiadna iná. Či už je to prostredníctvom slov, úsmevu alebo dotyku, pomôže vám a vášmu pacientovi byť k sebe navzájom empatickí.
- Pocity lásky a láskavosti okrem bezpečia a dôvery skončia ako jedna z najdôležitejších vecí počas zotavovania pacienta.
