Dobrá lekárska starostlivosť je životne dôležitá pre dlhý a zdravý život. Ak sa počas starostlivosti niečo pokazí, môže to byť bolestivé, stresujúce a potenciálne dokonca môže mať dlhodobé následky. Ak máte pocit, že ste dostali nedostatočnú starostlivosť, môžete sa obrátiť na lekára. Sťažnosti a vyšetrovania, ktoré nasledujú, sú dôležitými spôsobmi, ako zaistiť, aby starostlivosť poskytovali iba kompetentní poskytovatelia zdravotnej starostlivosti.
Kroky
Metóda 1 z 2: Príprava na podanie sťažnosti
Krok 1. Rozhodnite o rozsahu svojej sťažnosti
Existuje mnoho spôsobov, ktorými môže byť starostlivosť nedostačujúca, a podľa toho, čo sa stalo, sa budete chcieť sťažovať na konkrétneho lekára alebo na celú nemocnicu. Medzi veci, ktoré je potrebné zvážiť, patria:
- Bol to jeden incident, ktorý sa týkal jedného jednotlivca a ktorý viedol k tomu, že ste dostali nedostatočnú starostlivosť?
- Bol to väčší systémový problém, ako napríklad nebezpečné podmienky v nemocnici?
- Čo je potrebné urobiť, aby sa problém vyriešil, aby sa nestal iným ľuďom?
Krok 2. Zistite, kde by ste mali podať sťažnosť
Mnoho nemocníc, lekárskych kontrolných komisií, štátov a vládnych agentúr, vrátane Medicare, má formálne postupy pre podávanie sťažností. Musíte sa obrátiť na príslušný orgán, aby mohol viesť vyšetrovanie. Ak sa sťažujete nesprávnej organizácii, nebude schopná ju riešiť.
- Skúste najskôr podať sťažnosť prostredníctvom samotnej nemocnice. Mnohí budú mať konkrétne oddelenie, ktoré vybavuje sťažnosti a bude sa vašou sťažnosťou zaoberať.
- Vyhľadajte online, aby ste zistili, či existuje národný alebo štátny výbor pre lekársku kontrolu, ktorý by mal právomoc nad vašim poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. Mnohé z nich majú formálne reklamačné postupy, ktoré je možné vykonať online.
- Ak máte vládou prevádzkovaný plán zdravotnej starostlivosti, ako je Medicare v USA alebo národný plán zdravotníckych služieb vo Veľkej Británii, môžete sa im sťažovať. Webové stránky vás prevedú procesom podania sťažnosti.
- Ak nemáte počítač, vyhľadajte v telefónnom zozname čísla ministerstva zdravotníctva vášho štátu. Mnohé majú oddelenia, ktoré sa zaoberajú licencovaním a predpismi. Ak sťažnosti neprijmú, budú vás môcť nasmerovať, kam ďalej.
Krok 3. Zvážte, aký chcete, aby bol výsledok
Lekárska rada alebo organizácia spravidla vykoná vyšetrovanie a oznámi vám výsledok. Ak máte myšlienky o tom, čo by podľa vás bolo vhodné, oznámte svoje názory vo svojej sťažnosti. Revízna komisia urobí to, čo považuje za potrebné na ochranu zdravia a bezpečnosti verejnosti, ale v závislosti od závažnosti incidentu môže vziať do úvahy vaše myšlienky. Možných je niekoľko výsledkov, vrátane nasledujúcich vážnych následkov:
- Formálne napomenutie poskytovateľa zdravotnej starostlivosti
- Pozastavenie licencie
- Umiestnenie podmienok na licencii
- Odobratie licencie
Krok 4. Nechajte svoje očakávania realistické
To znamená pochopiť, čo orgán neurobí. Starostlivo si prečítajte pokyny na webových stránkach organizácie zaoberajúcej sa lekárskymi kontrolami, aby ste sa uistili, že požadovaný výsledok je možné dosiahnuť prostredníctvom sťažnosti adresovanej im.
- Ak sa sťažujete na hrubosť alebo neprofesionálne správanie, nemusí to patriť do pôsobnosti štátnej alebo národnej hodnotiacej komisie. Takéto sťažnosti môžu byť účinnejšie adresované priamo nemocnici alebo poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti.
- Ak hľadáte peňažnú náhradu škody, pravdepodobne budete musieť okrem lekárskej sťažnosti podať aj žalobu. To by sa muselo obrátiť na súd. Uistite sa, že preskúmate svojho právnika a vyberiete si seriózne zastúpenie.
Krok 5. Ak ste zdrvení, obráťte sa na obhajcu pacienta
Služby zdravotnej starostlivosti môžu byť veľmi byrokratické a náročné na orientáciu. Trpezlivý advokát vás môže viesť alebo dokonca podať sťažnosť vo vašom mene.
- Mnoho nemocníc má zástupcov pacientov. Ak hovoríte s advokátom pacienta, ktorý je zamestnaný v nemocnici, na ktorý by ste sa chceli sťažovať, opýtajte sa ho, či bude ich pomoc dôverná.
- V telefónnom zozname alebo online vyhľadajte organizácie obhajujúce pacientov, ako napríklad The Empowered Patient Coalition v USA alebo Healthwatch v Anglicku. Tieto organizácie by vám mali pomôcť nájsť zdroje, ktoré sú vám blízke alebo sa týkajú vašej situácie.
Krok 6. Najmite si advokáta
Ak sa váš problém týka účtov za lekársku starostlivosť alebo sa domnievate, že vás niekto zneužil, mali by ste sa obrátiť na zástupcu. Advokát vám môže poskytnúť právnu radu o tom, čo je dovolené zo zákona, a v prípade potreby vám pomôže nájsť náhradu škody. Bežné dôvody, prečo potrebujete zástupcu, zahŕňajú:
- Zamietnutie výhod a žiadostí o pomoc s odvolacím procesom
- Podvodné účtovanie alebo neprimerane vysoké poplatky
- Zbytočné lekárske zákroky
Krok 7. Skontrolujte svoje poistenie
Je ťažké porozumieť konkrétnym poistným plánom. Pred podaním sťažnosti týkajúcej sa fakturácie sa uistite, že vaše poistenie bolo zadané správne so správnym diagnostickým kódom. Zaistite kontrolu pokrytia, aby ste sa presvedčili, že boli odpočítateľné položky odpočítateľné a služba bola krytým benefitom.
Metóda 2 z 2: Podanie sťažnosti
Krok 1. Použite príslušné formuláre
Pomôže to orgánu, u ktorého podávate žiadosť, rýchlo a presne vyhodnotiť incident. Pomôže tiež zaistiť, aby ste poskytli všetky potrebné informácie. Uistite sa, že ste vyplnili celý formulár správne a uviedli ste všetky potrebné informácie. Zefektívni sa tým proces a zabezpečí sa včasná reakcia.
- Prehľadajte webové stránky a zistite, či existuje formulár, ktorý môžete vyplniť a odoslať úplne online. Ak je to tak, bude to najrýchlejší a najľahší spôsob, ako to urobiť.
- Môže existovať aj formulár na stiahnutie, ktorý si môžete vytlačiť a odoslať poštou.
- Ak nemáte prístup k počítaču, môžete buď zavolať organizácii a požiadať ho, aby vám poslal všetky potrebné formuláre, alebo môžete použiť počítač vo verejnej knižnici.
Krok 2. Poskytnite dôkazy
Pri vypĺňaní sťažnosti buďte čo najkonkrétnejší. To pomôže organizácii vykonať dôkladné a rýchle vyšetrovanie. Ak máte podpornú dokumentáciu, ako sú lekárske záznamy alebo druhé stanoviská od iných lekárov, priložte kópie týchto správ - nikdy neposielajte originály. Je obzvlášť dôležité poskytnúť:
- Mená zúčastnených osôb a organizácií.
- Jasný a výstižný popis udalostí, ktoré sa stali. Uveďte iba fakty bez toho, aby ste vkladali akékoľvek názory.
- Časová os, ktorá je čo najpresnejšia. Uveďte dátumy a časy.
Krok 3. O všetkom si veďte záznamy
Uchovajte si kópie všetkých sťažností, poznámok a podporných dôkazov, ktoré poskytnete. Je to dôležité v prípade, že budete neskôr požiadaní o dodatočné informácie na overenie podrobností. Je tiež dôležité, aby ste mali kópie pre prípad, že sa stratí odoslaná dokumentácia.
- Zaznamenajte si, kedy ste všetko odoslali. Mnoho online systémov vám poskytuje číslo potvrdenia. Uložte upozornenie s potvrdením a dátumom.
- Ak odosielate materiály poštou, zvážte ich odoslanie so sledovacím číslom, aby ste mohli potvrdiť, že boli prijaté.
- Uchovávajte záznamy vrátane mien, dátumov a časov všetkých ľudí, s ktorými počas vyšetrovania komunikujete.
Krok 4. Opýtajte sa organizácie, ako vás budú kontaktovať
Mnoho organizácií má formálne postupy a časové harmonogramy na informovanie ľudí o stave ich sťažností. Medzi veci, ktoré sa treba opýtať, patria:
- Budete dostávať pravidelné informácie o stave vyšetrovania? Ak áno, ako často?
- Budete informovaní o výsledku vyšetrovania? Ak áno, ako?
- Bude vás organizácia kontaktovať poštou alebo e -mailom? Môžete si skontrolovať online stav svojej sťažnosti?
