Vysporiadať sa s nahnevanou osobou cez text nie je ľahký výkon. Bez ohľadu na to, či sú na vás naštvaní, alebo sa len potrebujú vyventilovať, môže byť ťažké vedieť, ako niekomu pomôcť, keď nehovoríte tvárou v tvár. Našťastie existuje veľa účinných spôsobov, ako rozptýliť hnev človeka nad textom. Prečítajte si niekoľko tipov, od mimoriadnej pozornosti pri výbere slov až po zmysluplné ospravedlnenie.
Kroky
Metóda 1 z 11: Zistite, prečo sú rozrušení
Krok 1. Upokojiť ich bude jednoduchšie, ak budete vedieť, prečo sa hnevajú
Pozorne si prečítajte ich texty, aby ste porozumeli ich pohľadu, a položte si objasňujúce otázky, ak si nie ste istí, čo ich tak rozrušilo. Pomôže vám to zvládnuť situáciu, ak budete presne vedieť, čo ich hnevá, a vďaka tomu sa bude človek cítiť lepšie, keď bude vedieť, že si na jeho počúvanie nájdete čas.
- Opatrne formulujte otázky tak, aby vedeli, že ich skutočne chcete, aby ste im lepšie rozumeli. Skúste niečo ako: „Je mi ľúto, že sa takto cítiš. Môžeš mi povedať viac o tom, čo sa stalo?“
- Ak sa na vás hnevajú a vy si nie ste istí prečo, môžete napísať: „Mohli by ste mi povedať, čo som urobil alebo povedal, vďaka čomu sa takto cítite? Chcem len vedieť viac, aby sme to mohli vyriešiť.“
Metóda 2 z 11: Overte ich perspektívu
Krok 1. Použite empatické vyhlásenia, ktoré potvrdzujú ich uhol pohľadu
Ľudia, ktorí sa hnevajú, sa často začnú ochladzovať, ak im niekto povie, že ich pocity sú oprávnené. Ak je ich hnev namierený na vás, povedzte im aspoň, že chápete, odkiaľ pochádzajú. Pravdepodobne to skomplikuje situáciu.
- Ak sú nahnevaní a ventilujú sa vám kvôli niečomu, čo sa im stalo, povedzte niečo ako: „Je mi to veľmi ľúto, čo sa stalo:(Je úplne logické, že by si bol naštvaný.“
- Možno je na vás ten človek naštvaný. Ak chcete potvrdiť ich uhol pohľadu, môžete povedať: „Je úplne pochopiteľné, že by si sa tak cítil.“
Metóda 3 z 11: Ospravedlňte sa, ak ste urobili chybu
Krok 1. Ak ste sa pomýlili, je najlepšie prevziať zodpovednosť za svoje činy
Každý robí chyby a tejto osobe to pomôže cítiť sa lepšie, keď vám je to ľúto. Ak sa chcete úprimne ospravedlniť, pomocou výrazov „ja“prevezmete zodpovednosť za svoje správanie a vyhnite sa ospravedlňovaniu alebo obviňovaniu osoby, ktorá je s vami naštvaná. Vyjadrite ľútosť nad svojimi činmi a riaďte sa tým s úprimným prísľubom, že v budúcnosti to zvládnete lepšie.
Možno sa na teba tvoj priateľ hnevá, že si ho zabudol pozvať na skupinové stretnutie. Pošlite im správu: „Je mi to veľmi ľúto. Mal som ťa pozvať a neexistuje žiadne ospravedlnenie. Nabudúce, keď sa všetci stretneme, sľubujem, že sa uistím, že sa budeš cítiť súčasťou.“
Metóda 4 z 11: Položte im otázky o svojich pocitoch
Krok 1. To dáva osobe priestor na ventiláciu
Opýtajte sa ich, ako sa cítili v okamihu tejto skúsenosti a ako sa cítia teraz. Môžete sa ich tiež opýtať, čo potrebujú, aby bola situácia lepšia, a či im môžete pomôcť čímkoľvek. Aj keď sú na vás naštvaní, ponuka pomoci im ukazuje, že vám na tom záleží a dokážete rozptýliť ich hnev.
Napíšte im niečo ako: „To znie ako skutočne ťažký zážitok! Ako sa teraz cítite?“alebo „Je mi to veľmi ľúto, že sa to stalo. Môžem vám nejako pomôcť?“
Metóda 5 z 11: Skôr ako ju poskytnete, overte si, či chcú radu
Krok 1. Poskytnutie rady, ak nie je pripravené to počuť, ich môže rozhnevať
Opýtajte sa, či je možné niečo pomôcť, ale zdržte sa ponúkania nevyžiadaných názorov na situáciu. S najväčšou pravdepodobnosťou potrebuje tento človek nejaký čas na to, aby sa vyventiloval a vyjadril svoje frustrácie.
- Pošlite im text, ako napríklad: „V minulosti som zažil niečo podobné. Pomohlo by mi počuť nejaké rady, ako som sa s tým vysporiadal? Tiež rád počúvam.“
- Ponúknutie rady skôr, ako bude osoba pripravená, môže mať pocit, že minimalizujete alebo odpisujete svoje pocity rýchlym riešením.
- Ak povedia, že nie sú pripravení alebo nemajú záujem o radu, dajte im vedieť, že ponuka stále platí, ak si ju niekedy v budúcnosti budete chcieť vypočuť.
Metóda 6 z 11: Ponúknite riešenie
Krok 1. Zistite, či je možné niečo urobiť, aby sa situácia vyriešila
Najprv požiadajte o povolenie, aby daná osoba nemala pocit, že by ste odmietli jej pocity. Potom ponúknite riešenie, ktoré sa týka situácie, z ktorej sú rozrušené. Ak sa na vás ten človek hnevá, nesústreďte sa na to, že máte pravdu, alebo sa na neho vraciate. Namiesto toho sa snažte dosiahnuť riešenie, ktoré vás oboch urobí šťastnými.
- Požiadajte o súhlas s ponukou riešenia s textom ako „Existuje niečo, čo môžeme urobiť, aby sme to vyriešili? Rád by som urobil čokoľvek, aby to bolo lepšie.“
- Ak súhlasia, navrhnite riešenie. Možno je váš spolubývajúci naštvaný, že ste im nepomohli s upratovaním bytu. Pošlite im správu: „Môžem začať naberať pokoj v byte. Možno, keď sa vrátim domov, môžeme urobiť tabuľku úloh.“
- Ak sa váš priateľ hnevá, že ste tak často neiniciovali plány, vyskúšajte: „Rád sa s tebou stretávam a chcem tiež tráviť viac času spolu. Chcete si urobiť týždenné rande na kávu, aby ste to stihli odtiaľto von?"
- Možno nie sú pripravení nájsť riešenie. Povedzte im, že neskôr situáciu radi vyriešite, ak si to rozmyslia.
Metóda 7 z 11: Prečítajte si svoje odpovede skôr, ako kliknete na „odoslať“
Krok 1. Nahnevaný človek môže byť obzvlášť citlivý na to, čo hovoríte
Vyhnite sa odosielaniu prvej myšlienky, ktorá vám príde na myseľ, najmä ak ste v strese, nervozite alebo hneváte sa nad textom, ktorý vám tento človek poslal. Starostlivo si vyberte slová a pred odoslaním si prečítajte odpovede. Pomôže vám to vyhnúť sa odosielaniu nahnevaného textu sami.
Ak nechcete, aby vás videli pri písaní, napíšte si svoje odpovede do poznámky v telefóne
Metóda 8 z 11: Dávajte si pozor na tón textu
Krok 1. Dávajte pozor na používanie slov, interpunkcie a emodži
Použitím každého z nich pomôžete svojim textom pôsobiť empaticky, pokojne a láskavo. Vyhnite sa jednoslovným alebo stručným reakciám, ktoré by potenciálne mohli byť nesprávne chápané ako pasívne agresívne alebo nepriateľské.
- Používajte pozitívny, empatický a povzbudzujúci jazyk, t. J. „Rozumiem“, „Počujem ťa“a „To je úplne platné“.
- Vyhnite sa náhlemu ukončeniu viet bodkou. Aj keď je vo väčšine prípadov bodka úplne v poriadku a gramaticky správna, nekončite textami ako „dobre“. alebo „Dobre.“s bodkou. Človek by si mohol myslieť, že si nahnevaný alebo rozrušený.
- Na odovzdanie pokojného a pozitívneho tónu používajte emodži. Ak sa niekoho pokúšate utešiť, použite usmievavú tvár a zároveň povzbudzujúcu správu. Možno vám vadí, že ste nahnevali priateľa. Pridajte smutnú tvár, aby ste vyjadrili svoju skutočnú ľútosť.
Metóda 9 z 11: Zostaňte pokojní
Krok 1. Vyrovnanie sa s hnevom alebo rozrušením tejto osoby môže konverzáciu eskalovať
Ak reagujú hrubo alebo používajú drsný tón slov, udržujte svoje texty zdvorilé a neutrálne. Udržiavanie ústretového a pozitívneho prístupu môže pomôcť deeskalovať situáciu, či už sa na vás hnevajú alebo sa hnevajú kvôli niečomu inému.
Dajte tejto osobe prospech z pochybností. Osoba, ktorá je na vrchole hnevu, zvyčajne nerozmýšľa jasne. Keď sa začnú upokojovať, môžu začať ľutovať spôsob, akým vyjadrili svoj hnev
Metóda 10 z 11: Stanovte hranice, ak sa ich hnev stupňuje
Krok 1. Dajte im vedieť, že nemôžete si písať správy, pokiaľ vás nerešpektujú
Hnevať sa nedáva niekomu právo týrať ťa. Ak sú obzvlášť hrubí, pošlite im správu, že s vami musia hovoriť s rešpektom, ak si chcete naďalej písať správy. Prípadne, ak je ich hnev obzvlášť intenzívny a potrebujete si oddýchnuť, máte dovolené oddýchnuť si od textových správ.
- Napíšte im správu: „Naozaj chcem pomôcť, ale môžem to urobiť iba vtedy, ak sa ku mne budete správať s rešpektom.“
- Ak si potrebujete oddýchnuť alebo nemôžete pokračovať v písaní správ, povedzte niečo ako: „Je mi veľmi ľúto, že ste si tým dnes prešli. Budem musieť vykročiť, ale rozhodne o tom môžeme hovoriť zajtra."
Metóda 11 z 11: Ak je to možné, dohodnite si osobné stretnutie
Krok 1. Ak nemôžete, skúste zavolať
Ak stále potrebujete vyriešiť všetky problémy a textová konverzácia neprebieha hladko, budete musieť problém vyriešiť osobne alebo telefonicky. Pošlite SMS osobe, s ktorou by ste sa radi porozprávali ďalej, ale že si myslíte, že nemôžete pokračovať v komunikácii prostredníctvom textu.
- Napíšte im textovú správu: „Naozaj chcem pomôcť, ale myslím si, že by bolo najlepšie, keby sme tento rozhovor viedli osobne.“
- Ak sa nemôžete stretnúť, napíšte: „Mohli by sme sa o tom porozprávať po telefóne? Naozaj to chcem vyriešiť, ale mám pocit, že nemôžem komunikovať o tom, ako sa cítim cez text.“
