Každý potrebuje topánky a väčšina z nás má viac párov, ako potrebuje. Ako však predáte topánky ľuďom, ktorí ich už majú? Či už je to v obchode alebo online (a pokryjeme oboje), odpoveď je s odbornosťou a úsmevom. Tieto dve veci povedú k tomu, že sa úplne noví zákazníci stanú celoživotnými zákazníkmi a zaistia úspech vášho podnikania.
Kroky
Časť 1 z 3: Osobný predaj obuvi
Krok 1. Pochopte svoj produkt lepšie ako váš zákazník
Váš zákazník k vám prichádza po znalosti, odbornosť a najlepšie topánky, s akými by sa mohli stretnúť. V tejto situácii musíte byť odborníkom. Ukážte im nielen obuv, ale pomôžte im tiež naučiť sa niečo nové o produkte. Z akých materiálov je vyrobený? Z ktorej sezóny to je Čím sa to inšpirovalo?
Môže vám to tiež pomôcť ponúknuť im niečo iné, ak by nefungovala prvá topánka, ku ktorej sú nakreslené. Vďaka encyklopedickým znalostiam všetkého, čo môžete ponúknuť, určite nájdete niečo, čo im padne do oka
Krok 2. Zoznámte sa, kto je váš spotrebiteľ a čo hľadá
Časom budete pomaly schopní rozpoznať typy zákazníkov (samozrejme, všeobecne). Poznáte tých zákazníkov so zmyslom pre účel a tých zákazníkov, ktorí si len prezerajú stránky, tých, ktorí presne vedia, čo hľadajú, a tých, ktorí nevedia. Ale okrem toho im položte otázky. Zoznámte sa s nimi. Keď máte ich informácie poruke, v konečnom dôsledku im to ušetrí čas i peniaze!
Snažte sa pozdraviť a stretnúť každého zákazníka, ktorý vojde do vašich dverí. Usmejte sa a dostanete sa k nim čo najskôr, ale bez toho, aby ste sa vrhli, aby ste si začali budovať vzťah. Dajte im sekundu na zhodnotenie obchodu a potom sa opýtajte, ako sa im darí a ako im môžete pomôcť
Krok 3. Nechajte zákazníka sedieť a vyskúšať si topánky
Ponúknite meranie oboch chodidiel, aby ste sa presvedčili, že ich veľkosť je 100% presná. To sa bude tiež líšiť podľa značky. Keď sedia, opýtajte sa ich, na čo budú topánky použité, aby vám pomohli identifikovať ich potreby a zlepšiť ich skúsenosti.
- Nechajte svojho zákazníka vyskúšať si obe topánky a prejsť sa v nich. Ak sa topánky kĺžu hore a dole na nohách alebo si zvierajú prsty na nohách, ponúknite im inú veľkosť alebo štýl.
- Utekajte do skladu a prineste požadovanú obuv, prípadne prineste aj páry, ktoré sú o niečo väčšie alebo menšie, pre každý prípad (najmä ak niekedy povedali, že sa pohybujú tam a späť medzi dvoma veľkosťami).
Krok 4. Ponuka výberu
Povedzme, že máte zákazníka, ktorý prišiel hľadať nahú, matnú pätu. Vyberú si jeden a požiadajú vás, aby ste šli zistiť jeho veľkosť. Kým budete tento pár získavať, zaobstarajte si ešte niekoľko nahých, matných podpätkov, o ktorých si myslíte, že by sa im mohli páčiť. Možno si ani nevšimli ostatných, ako sa ponáhľajú nájsť perfektnú obuv.
To platí dvojnásobne, ak poznáte obuv, ktorú nemáte vystavenú. Preto je najlepšie poznať svoj inventár ako vlastnú dlaň - môže tam dôjsť k predaju, ktorý by ste inak neuskutočnili
Krok 5. Poučte svojho zákazníka o produkte
Poučte ich o kvalite, móde, pohodlí a hodnote ich obuvi; tak môžete svojmu zákazníkovi poskytovať riešenia a výhody. Ak poznáte akúkoľvek spätnú väzbu na túto obuv, povedzte to svojmu novému zákazníkovi. Dajte im vedieť, že ostatní zákazníci hovoria, že je to super pohodlné, alebo že jeden pár má tendenciu zatieniť druhého, napríklad:
V dnešnej dobe sme zvyknutí mať všetky informácie na dosah. Na všetko existuje aplikácia, ktorá odpovie na všetky naše otázky. Ale pokiaľ ide o kamenný obchod s obuvou, ste guru. Tým, že im poskytnete všetky možné informácie, zabránite im vrátiť obuv, byť s ňou nespokojný a zaistíte, že dostanú to, čo hľadajú, z niečoho, čo by mohli denne používať
Časť 2 z 3: Predaj obuvi online
Krok 1. Získajte alebo si vytvorte inventár obuvi
Aby ste mohli predávať obuv, musíte mať na predaj obuv. Môžete si ich kúpiť priamo od distribútora alebo si ich dokonca môžete vyrobiť sami. Len sa uistite, že ich získate za dobrú cenu!
Budete potrebovať najrozmanitejšie topánky takmer všetkých veľkostí a k tomu ešte násobky. Je to veľká investícia, najmä ak ich nemôžete predať všetky. Ak nemáte tisíce dolárov, ktoré by ste mohli minúť na efektné kopy, spojte sa s existujúcim predajcom obuvi, ktorý potrebuje vašu odbornosť
Krok 2. Otvorte obchod online
Vďaka technológiám je dnes takmer každý schopný takmer čokoľvek. Bez ohľadu na to, či máte tri páry topánok na predaj alebo 30 000, svoj produkt môžete získať online. Na to budete potrebovať nejaký výklad - tu sú hlavné, ktoré je potrebné zvážiť:
- Váš vlastný web
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Kampaň v Nákupoch Google
Krok 3. Zahrňte všetky potrebné detaily do popisu produktu
Nikto si nekúpi topánku, ak o nej nič nevie. Ak chýba popis, nie je to len odstrašujúci prostriedok na nákup, ale tiež to vyzerá tienisto, takže váš web alebo reklama vyzerá útržkovito - prečo by predajca účelovo zatajoval informácie? Tu je potrebné zvážiť:
- Uveďte pôvodnú veľkosť výrobcu a jeho medzinárodné ekvivalenty. Ak pôvodná veľkosť nie je známa, zadajte rozmery a šírku zvnútra aj zvonka.
- Čo najpresnejšie popíšte farbu, typ (šaty, neformálne, atletické atď.) A štýl (oxford, brogue, pumpa atď.).
- Uveďte zoznam materiálov, z ktorých je obuv vyrobená, a ak je to možné, popíšte spôsob konštrukcie.
- Ak topánky nie sú nové, popíšte stav konkrétne a všimnite si prípadné chyby.
Krok 4. Každej topánke dajte niekoľko fotografií
Vytvárajte jasné, dobre nasvietené fotografie zo všetkých uhlov a ukážte ich čo najviac. Veľkosť je dôležitá iba pre fit. Kupujúcich obuvi obvykle najviac zaujíma štýl, preto sú fotografie veľmi dôležité.
Urobte si dobré fotografie svojich topánok a v prípade potreby si najmite fotografa. Mali by byť realistické, ale lichotivé. Uistite sa, že každá topánka je na bielom pozadí a každý detail je možné vidieť z rôznych uhlov
Krok 5. Zahrňte aj rozdiely špecifické pre značku
Niekedy sa značky líšia svojou veľkosťou (dĺžkou a šírkou) od normy. Ak je to tak, uveďte tieto údaje, napríklad dĺžku použiteľnej podrážky. To znamená, že zmerajte topánku vo vnútri pozdĺž stielky od päty k špičke. 9 alebo 39 v jednej značke sa môžu od iných výrazne líšiť.
Povedzme, že Steve Madden 9 môže merať 9 a 3/4 ", zatiaľ čo Jimmy Choo 39 môže merať 9 a 7/8". Na malých rozdieloch záleží, najmä pri nákupe cez obrazovku. Ak zahrniete meranie stielky, môže to ušetriť niekoľko otázok tam a späť s kupujúcimi
Krok 6. Ak sa obuv používa, buďte úprimní
Pokiaľ ide o stav použitej obuvi, uveďte čo najpresnejší popis a dokumentáciu. Ak topánky nie sú nové, „jemne používané alebo nosené“môže byť skôr neopisné. Vysvetlite, ako sa používajú - t.j. „dvakrát oblečené; niektoré opotrebované na behúni, drobné škrabance na päte, ale zvršok v koži nepoškvrnený“. To zákazníkovi dodá pocit útechy a budete pôsobiť zodpovedne a úprimne.
- Zahrňte fotografie všetkých chýb alebo opotrebovania. To môže pomôcť vyhnúť sa nahnevanému kupujúcemu, ktorý by mohol mať pocit, že nebol dostatočne informovaný a bol podvedený.
- Malé doplnky, ako sú tie, ktoré sú vo vašich záznamoch, môžu pomôcť zabrániť oneskorenému kontaktu s kupujúcimi alebo potenciálnymi kupujúcimi, ktorí môžu mať otázky. Čím je váš zoznam úplnejší, tým bude pre ostatných atraktívnejší.
Krok 7. Vypracujte príslušné sadzby za dopravu
Ak sú vaše topánky za rozumnú cenu, ale sadzby za dopravu sú poburujúce, vaši zákazníci nájdu rozumnejšie miesto, kam ísť. Ponúknite im niekoľko možností, od super rýchleho dodania po niečo lacnejšie a nie tak rýchle. A uistite sa, že sa tam topánky dostanú bez poškodenia.
Niekedy môžete položky, ako sú topánky, odosielať lacnejšie bez škatule. Pre kupujúcich je vždy milé mať viac ako jednu možnosť dopravy. Umožniť im vybrať si, či chcú pôvodný box na topánky alebo nie, je dobrá voľba, ako ušetriť na poštovnom
Krok 8. Ponúkajte ponuky a propagujte svoje stránky
Ak ste začínajúci podnikateľ (a aj keď nie ste), budete potrebovať spôsob, ako dostať svoje topánky na nohy potenciálnym zákazníkom. Ponúkajte výhodné ponuky pre prvých kupujúcich a vracajúcich sa zákazníkov. Kúpte si reklamný priestor na iných webových stránkach, napríklad na Facebooku. Pustite si slovo vo svojej oblasti, aby ste mohli pomaly rozširovať svoje publikum.
Obuv nepatrí do rovnakej kategórie ako mnoho ďalších vecí - je to vec, na ktorú zákazníci vždy hľadajú zľavu. Ak máte problém s predajom konkrétneho štýlu, značky alebo veľkosti obuvi, vylepte na ňu nálepku so zľavou. Môžete vidieť, ako letí z vašich regálov za novú cenu
Časť 3 z 3: Ukončenie predaja
Krok 1. Vyhoďte meno celebrity
Mnoho ľudí je celkom základných, pokiaľ ide o umenie presvedčovania. Všetci chceme byť módni, cool a dobre vyzerať. Ak hovoríte, že napríklad Kobe Bryant alebo Kim Kardashian nosí tieto presné značky obuvi, existuje šanca, že to zvýši ich záujem. Často hľadáme celebrity, aby zistili, čo je trendy, a to je ten pravý čas na dobré využitie tohto faktora.
Ako sa hovorí, u niektorých ľudí to môže mať opačný účinok. Pokúste sa zákazníka prečítať čo najlepšie. Ak sa obliekajú a správajú sa tak, ako by si vážili, že sú sami sebou, možno by ste sa mali držať bokom od celebrít. Niektorí ľudia počujú „Kim Kardashian“a chcú bežať opačným smerom
Krok 2. Staňte sa ich priateľom
Všetci sme mali skúsenosti s predajcami, ktorí sú slabí, nepriateľskí a nezdá sa, že by chceli získať predaj. Čo v tejto situácii robíme ako zákazník? Odíď, všeobecne. Ak chcete dosiahnuť tento predaj, buďte priateľskí a ústretoví. Porozprávajte sa o svojich problémoch s topánkami, ak im to pristane. Urobte zo seba človeka, ktorý vie veľa o topánkach a má veľa skúseností, ktoré len tak tak predáva. Ak ste priateľskí a otvorení, pravdepodobne vám budú viac dôverovať - a vrátia sa v budúcnosti.
Zákazníkov treba hodnotiť podľa ich životnej hodnoty, nie podľa hodnoty ich súčasného nákupu. High-roller, ktorý jednorazovo vynaloží 1 000 dolárov na jeden pár topánok, je menej cenný ako zákazník nižšej triedy, ktorý počas niekoľkých nasledujúcich rokov minie 50 dolárov na obuv raz mesačne. Majte to na pamäti pri výbere klientov, s ktorými sa budete rútiť - nie je to také zrejmé, ako sa zdá
Krok 3. Lichotte im komentármi k ich štýlu
Keď debatujú o tom, ktoré topánky si kúpiť (alebo či vôbec kúpiť), vyhadzujte komplimenty (pokiaľ sú samozrejme vierohodné). Ak majú obuté topánky, obliekajú sa, aby zapôsobili. Lichotte im tým, že im poviete: „Môžem povedať, že ste veľmi elegantní.“Atď. Ak majú na sebe Nikes, pravdepodobne ide o príležitostný alebo športový typ človeka. Bez ohľadu na to, čo majú na sebe, ich pochváľte. Dajte im vedieť, že by mali svojim nákupným možnostiam dôverovať.
- Chváľte aj to, ako topánky vyzerajú. Teda ak dobre vyzerajú. Ak skúšajú viac párov, dajte im vedieť, ktorý z nich na nich vyzerá najlepšie a prečo.
- Nebuď smiešny. Ak máte zákazníka, ktorý sa práve vyvalil z postele, nekomplikujte mu vlasy a líčenie. Porozprávajte sa s nimi o topánke, ktorá dopĺňa ich uponáhľaný rozvrh a pení sa na lichôtke, keď sa im šmýka na nohe. Zdá sa, že sa pripravujú na červený koberec, však?
Krok 4. Vytvorte pocit naliehavosti
Ak získate zákazníka, ktorý sa zdá, že robí dilemu, môžete mu skúsiť dať dôvod, prečo nakupovať a kupovať hneď. Buď táto špeciálna zľavnená cena čoskoro zmizne, alebo sa samotná obuv už čoskoro stratí z regálov. Nemôžu sa dočkať - ak áno, bude to preč.
Skúste trik „vypredané“. Ak vidíte, že sa pozerajú na konkrétnu obuv, povedzte im, že zistíte, či máte ešte nejaké na sklade. Choďte dozadu, počkajte niekoľko minút a vyjdite víťazne! Povedzte zákazníkovi, že toto je „posledný“na sklade a má veľké šťastie
Krok 5. Zatvorte predaj
Keď ukončíte predaj, nezabudnite poďakovať svojmu zákazníkovi za jeho obchod. Dajte im vizitku, dajte im vedieť o všetkých nadchádzajúcich akciách a povedzte im, že ak majú vôbec nejaké problémy, mali by sa vrátiť a vy môžete niečo vyriešiť, aby ste boli spokojní. Nabudúce, keď budú potrebovať pár topánok (alebo ich priatelia budú potrebovať odporúčanie, kde si topánky kúpiť), vaše prvé meno príde ako prvé.
